云呼叫中心是基于計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統平臺。
云呼叫中心，可以從兩點(diǎn)去解釋?zhuān)簭募夹g(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱(chēng)為云呼叫中心；從服務(wù)模式上講，毋須采購設備，購買(mǎi)簡(jiǎn)單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現呼叫應用。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速到來(lái)，大數據對于行業(yè)和企業(yè)來(lái)說(shuō)越發(fā)重要。行業(yè)的數據分析，客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)行為與接觸數據的關(guān)聯(lián)分析的數據產(chǎn)品等。而云呼叫中心便是呼叫中心市場(chǎng)需求的產(chǎn)物。那么。2015年云呼叫中心將如何引領(lǐng)市場(chǎng)呢?
第一，我們來(lái)看看傳統的呼叫中心于云呼叫中心的區別
呼叫中心軟件作為一款服務(wù)型產(chǎn)品，雖然一直在不斷的改進(jìn)，突破傳統的手動(dòng)外呼，撥打效率低，無(wú)法錄音，過(guò)濾空號錯號，來(lái)去電彈屏、客戶(hù)資料管理等功能。可以為企業(yè)節約人力成本，提高工作效率、數據可控性強、管理便捷等。但隨著(zhù)市場(chǎng)的需求云呼叫中心的將更能突破時(shí)間、空間的限制，有著(zhù)建設周期短、部署靈活、系統彈性、實(shí)時(shí)數據分析等眾多特點(diǎn)，是云計算應用領(lǐng)域的落地先鋒。
第二，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的來(lái)襲，云呼叫中心如何分羹？
作為一家成立21年的通信公司，金倫一直在不斷的研發(fā)一款更適合于廣大企業(yè)的呼叫軟件，2014年金倫與騰訊入資公司六度人和一起研發(fā)了一套云呼叫軟件。打破傳統的本地部署，空間存儲量小，錄音保存周期短等現象。不僅如此，企呼云作為一款即時(shí)通訊和呼叫中心相結合的軟件。無(wú)需復雜的硬件設備只需一臺電話(huà)機，一臺電腦。即可自動(dòng)生成報表，管理者可以異地聽(tīng)取錄音。手機CRM與電腦PC端CRM數據同步也是它的一大亮點(diǎn)。手機端可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機監控數據，查看部門(mén)數據，利用出差坐車(chē)等碎片時(shí)間辦公。這跟我們目前的移動(dòng)大數據是緊緊相連的。可以解決大部分保險，金融，教育培訓，物流等行業(yè)目前分公司多，數據管理不便捷，無(wú)法實(shí)現同步監管等問(wèn)題。
第三，如何和云呼叫中心相結合?
金倫企呼云呼叫中心，不僅是一款企業(yè)數據管理的軟件，還可以實(shí)現電腦上點(diǎn)擊撥號，批量外呼，錄音，發(fā)短信，郵件等功能，手機CRM也可以點(diǎn)擊客戶(hù)電話(huà)直接撥號。數據存儲云端空間無(wú)限大。
