呼叫中心——隨需而變
呼叫中心作為復雜的通信計算機綜合應用，能顯著(zhù)提高企業(yè)運營(yíng)效率、管理水平和服務(wù)形象。但是，呼叫中心的靈魂是應用。貼合企業(yè)的需求，才能體現呼叫中心的價(jià)值。需求的不確定性和技術(shù)的復雜性，是呼叫中心普及的障礙。
中小企業(yè)建設呼叫中心，或者是小規模的呼叫中心，這種障礙尤其明顯。最大的難題在于前期的決策評估階段,呼叫中心是好，但是建成后能好到什么程度？哪種方案最好？
事實(shí)上，這兩個(gè)問(wèn)題，對于規模更大的呼叫中心也同樣是個(gè)難題。因為投資不菲，常見(jiàn)的辦法是通過(guò)不停的論證、考察、調研、比較等各種評估手段，在紙面上給出以上兩個(gè)問(wèn)題的答案，才進(jìn)行建設。
但是，系統在投入運行后，需求才逐漸清晰。隨著(zhù)時(shí)間的推移，不斷清晰的需求和已建系統之間的差異越來(lái)越大。當這種差異達到一定程度，就需要對系統進(jìn)行升級。
升級同樣面臨決策評估的難題！小修小補還是推倒重來(lái)？
這種循環(huán)往復的困境，使得呼叫中心需要很長(cháng)的時(shí)間才能真正達到很好滿(mǎn)足需求的程度，大大增加了總體擁有成本。再加上其他運營(yíng)維護、技術(shù)支持等因素，呼叫中心的普及難度很大。
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