中國教育培訓行業(yè)的迅猛發(fā)展，目前各教育培訓機構具有如下特點(diǎn)：分校遍布各地，接入線(xiàn)路、接入設備、坐席代表均分散在各個(gè)分校職場(chǎng)，平臺設備布置在同一地點(diǎn)。這種組網(wǎng)方式特點(diǎn)是：實(shí)現多點(diǎn)接入、多點(diǎn)服務(wù)。因此選擇一個(gè)合適的呼叫中心解決方案，做好客戶(hù)服務(wù)與管理的工作，將會(huì )在未來(lái)的競爭中贏(yíng)得更多的商機。簡(jiǎn)呼在此為廣大教育培訓行業(yè)的企業(yè)出謀劃策：
1.為每個(gè)業(yè)務(wù)員創(chuàng )建一個(gè)賬號，一個(gè)號碼對應一個(gè)業(yè)務(wù)員。方便查看哪個(gè)業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)哪個(gè)客戶(hù)，方便查詢(xún)業(yè)務(wù)員的工作情況與話(huà)費耗費，也方便每個(gè)業(yè)務(wù)員管理自己的客戶(hù)資源。
2.業(yè)務(wù)員能把自己的客戶(hù)資源及其信息導入到呼叫中心里面，系統將電話(huà)自動(dòng)呼出去，并且彈出客戶(hù)的相關(guān)資料。經(jīng)多家用戶(hù)測試，使用系統后均能提高40%以上的效率，大大提高了業(yè)務(wù)員的工作效率，提高成單機會(huì )。
3.開(kāi)通呼叫中心里的通話(huà)詳單功能，管理員可以查看每個(gè)業(yè)務(wù)員的通話(huà)詳單，查看業(yè)務(wù)員的工作量是否達標，查看每天撥打時(shí)長(cháng)和消費總額，方便計算運營(yíng)成本和考核工作效率。同時(shí)，系統會(huì )把每通電話(huà)進(jìn)行錄音，管理員可以從錄音當中了解業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度與工作質(zhì)量。
