為了適應未來(lái)業(yè)務(wù)需求，提高工作效率，泰安市城管局決定應用呼叫中心系統滿(mǎn)足日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求，整套呼叫中心系統整個(gè)呼入、呼出過(guò)程全程錄音，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也提高了電話(huà)服務(wù)的效率。
整個(gè)系統為B/S架構，系統服務(wù)器和坐席區分別位于不同的工作區域，各個(gè)功能模塊分布部署，保證了整個(gè)系統的穩定性。人性化的自助語(yǔ)音導航和智能化的呼叫分配保證了話(huà)務(wù)分配的高效性和準確性，確保每個(gè)來(lái)電咨詢(xún)都能分配到最合適的咨詢(xún)人員手中，同時(shí)，在通話(huà)結束之后還能對咨詢(xún)人員的工作進(jìn)行評價(jià)，增加了雙方的互動(dòng)，進(jìn)一步拉近了雙方的關(guān)系。
新系統的正式應用提高的工作效率，也得到了使用部門(mén)和相關(guān)領(lǐng)導的一致認可。
