近幾年，隨著(zhù)呼叫中心的迅速發(fā)展，呼叫中心成了BPO產(chǎn)業(yè)的重要外包行業(yè)，江蘇智恒分析了目前呼叫中心市場(chǎng)的規模發(fā)展，結果是可以將國內呼叫中心外包業(yè)務(wù)分為以下三類(lèi)：
一、該類(lèi)客戶(hù)和企業(yè)聯(lián)系非常緊密，比如：電信、銀行、保險、電子商務(wù)等。
二、這類(lèi)客戶(hù)是雖然企業(yè)用戶(hù)數量很大，但企業(yè)和用戶(hù)之間并沒(méi)有特別緊密的聯(lián)系。例如：IT行業(yè)、政府部門(mén)、證券、汽車(chē)行業(yè)、家電行業(yè)、醫療行業(yè)等。
三、中小型企業(yè)，該類(lèi)呼叫中心外包對客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量要求極高。
以上對呼叫中心外包行業(yè)的分類(lèi)中，第一類(lèi)客戶(hù)因為實(shí)際需要以及自身原因需自行建設客服中心，一般只需將外呼業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。第二類(lèi)企業(yè)和幾乎所有三類(lèi)企業(yè)將形成外包式呼叫中心的巨大市場(chǎng)。由第三方提供的呼叫中心服務(wù)因資金投入少，好管理以及實(shí)施快等優(yōu)勢，因而具有廣闊的市場(chǎng)前景。
