上海市社會(huì )文化管理處成立于1988年，是經(jīng)上海市編制委員會(huì )批準成立的獨立事業(yè)法人單位。2000年，文化與廣電兩局拆二建一，原上海市社會(huì )文化管理處與原上海市影視音像管理處合并組建成新的上海市社會(huì )文化管理處。主要職責為承辦對本市演出、娛樂(lè )、影視、網(wǎng)絡(luò )、美術(shù)展覽、文物文博的初審工作；負責對本市申請設立的娛樂(lè )場(chǎng)所進(jìn)行勘驗；負責對本市游戲機的鑒定工作；負責本市文廣影視行政許可檔案的管理工作和本市文廣影視輿情的采集匯編工作。并協(xié)助市文廣局對區（縣）文廣行政事務(wù)受理窗口服務(wù)和行政許可檔案管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導。
考慮到上海市社會(huì )文化管理處的特殊情況，強訊科技呼叫中心為上海市社會(huì )文化管理處的打造了“查詢(xún)結果自動(dòng)語(yǔ)音播報”，方便上海市社會(huì )文化管理處的審核電話(huà)進(jìn)來(lái)能夠自助查詢(xún)審核結果并語(yǔ)音播放出來(lái)，為客戶(hù)節約了時(shí)間，減少坐席服務(wù)壓力，增加了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。對于新客戶(hù)，完善的智能IVR導航，能夠方便、準確的讓客戶(hù)查詢(xún)到自己想要的信息。對于管理者提供詳細通話(huà)錄音，更方便后續管理審核。
總之，呼叫中心系統對上海市社會(huì )文化管理處的好處是顯而易見(jiàn)的，它能夠幫助上海市社會(huì )文化管理處樹(shù)立良好的形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的工作效率，培養高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表；增進(jìn)群眾、單位對上海市社會(huì )文化管理處服務(wù)的滿(mǎn)意度。
