呼叫中心系統能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為企業(yè)帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機會(huì )。一般呼叫中心系統由客戶(hù)端、坐席端、呼叫控制以及中心數據庫這四部分組成。
江蘇智恒為您介紹這四種組成部分的詳細信息：
一、客戶(hù)端
一般情況下，客戶(hù)端只需要和電信局進(jìn)行申請中繼線(xiàn)，就能夠使客戶(hù)端接入到呼叫中心，因此客戶(hù)端和呼叫中心的關(guān)系并不大。截至目前，常用的中繼線(xiàn)包括：模擬中繼線(xiàn)、ISDN中繼線(xiàn)以及E1中繼線(xiàn)這三種。
二、坐席端
坐席端主要是由坐席電腦和坐席電話(huà)組成，是為客戶(hù)提供人工服務(wù)的終端設備。而坐席人員在通話(huà)過(guò)程中，很難進(jìn)行電腦操作，因此需要坐席人員使用多不耳機，同時(shí)通過(guò)電腦控制電話(huà)操作。使電話(huà)和電腦集成在一起，這樣就方面進(jìn)行客戶(hù)通話(huà)及電腦操作兩部功能。
三、呼叫控制
呼叫中心部分是呼叫中心系統的核心，該部分決定了服務(wù)系統的整體性能。該呼叫中心采用了先進(jìn)的可編程智能語(yǔ)音平臺建立了呼叫中心系統，并能夠使用語(yǔ)音平臺軟件方便控制呼叫分配、人工坐席轉接以及自動(dòng)語(yǔ)音應答等。
四、中心數據庫
該部分主要提供呼叫中心系統的信息數據（即信息存儲器），呼叫中心之所以能夠應用的各個(gè)行業(yè)，其中和中心數據庫具有很大關(guān)系。一般中心數據庫中存儲的信息各有不同，因此呼叫中心的內容更加多樣化，能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
