營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心作為一種高效的營(yíng)銷(xiāo)方式，且已應用在很多企業(yè)，并能夠有效擴大企業(yè)發(fā)展和維護客戶(hù)。在企業(yè)發(fā)展前期能夠做好市場(chǎng)調查，并對潛在客戶(hù)進(jìn)行分析；而在營(yíng)銷(xiāo)階段可以采取電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式對企業(yè)或產(chǎn)品進(jìn)行推廣；同時(shí)在售后階段對客戶(hù)服務(wù)采取滿(mǎn)意度調查，維護新老客戶(hù)關(guān)系。
一、云端化呼叫中心
對于發(fā)展初期的企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇云呼叫中心能夠減少企業(yè)成本預算，使企業(yè)更為集中地處理核心業(yè)務(wù)并能夠提高工作效率。其中，呼叫中心系統能夠和企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統進(jìn)行無(wú)縫集成，實(shí)時(shí)周期短且開(kāi)發(fā)工作量較小。
二、以數據化管理為基礎，進(jìn)行精細性分析
營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心對數據的要求極高，要對累積中的數據進(jìn)行分析挖掘。而呼叫中心系統具有良好的數據報表分析能力，可以根據座席錄入的數據自動(dòng)生成報表，并從多種角度對數據庫中的數據進(jìn)行觀(guān)察，同時(shí)對數據中的信息進(jìn)行剖析。
三、優(yōu)化拓展傳統渠道，提供在線(xiàn)客服
相對于傳統客服，云客服具有很大的優(yōu)勢，用戶(hù)能夠通過(guò)多種渠道來(lái)聯(lián)系客服，拓展了傳統電話(huà)客服的工作方式。江蘇智恒云客服系統具備著(zhù)知識庫以及客戶(hù)信息聚合等功能，使客戶(hù)服務(wù)效率得以提升。
