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    出版日期：2021年6月21日　 星期一

    總第九七零期

    		 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
    CTI論壇介紹
     CTI論壇（m.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。
    Gartner《2021年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報告》


    聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)領(lǐng)域的競爭非常激烈。很少有供應商提供既能創(chuàng )造卓越客戶(hù)體驗，又能創(chuàng )造卓越員工體驗的端到端解決方案.Gartner《2021年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報告》評估了供應商的產(chǎn)品路線(xiàn)圖和產(chǎn)品的易用性，以幫助企業(yè)做出正確的選擇。
    專(zhuān)訪(fǎng)廣州云趣信息科技有限公司AI產(chǎn)品總監唐慶寧


    		唐慶寧，云趣科技產(chǎn)品總監，從事CTI行業(yè)多年，從增值業(yè)務(wù)平臺到呼叫中心建設運營(yíng)，再到AI產(chǎn)品在CTI行業(yè)中的應用，擁有豐富應用經(jīng)驗和獨到的見(jiàn)解。主持打造了云趣科技在呼叫中心智能化方面的多種應用產(chǎn)品，包括AI機器人、AI助手、工單助手、AI數字雇員等。主持建設的美的集團、廣州12345政務(wù)熱線(xiàn)、中國人保、運營(yíng)商等大型呼叫中心AI轉型項目，得到了客戶(hù)的一致好評，獲得良好的市場(chǎng)反饋。

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    微軟成為全球第二大統一通信即服務(wù)(UCaaS)提供商
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    AudioCodes全新RXV100會(huì )議室解決方案
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    Equiient助廣東明陽(yáng)股份實(shí)現三地IP互聯(lián)通訊
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    ICT中國2021年度評選案例火熱申報中
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    天津移動(dòng)攜華為發(fā)布國家會(huì )展中心5G泛在千兆網(wǎng)絡(luò )
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    當電網(wǎng)“邂逅”數字孿生技術(shù)，會(huì )帶來(lái)哪些改變？
    東方通信中標中國移動(dòng)2021年NFV智能網(wǎng)設備采購
    中興通訊5G RAN方案成功獲得CC EAL3+認證
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    浙江移動(dòng)和華為發(fā)布5G網(wǎng)絡(luò )安全聯(lián)合創(chuàng )新中心
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    Genesys助力租租車(chē)搭建出海全媒體客服中心
    《改善端到端客戶(hù)體驗策略》
    《聊天機器人增強用戶(hù)體驗》
    《金融機構AI改變客戶(hù)體驗》 
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    《從Excel轉至WFM》
    《珍惜每一次客戶(hù)交互》
    《智能客戶(hù)服務(wù)管理體系》
    《混合型AI 致勝未來(lái)》



    2021中國呼叫中心及
    企業(yè)通信大會(huì )

    2020年度編輯推薦獎評選
    2019中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )
    10月/深圳

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