隨著(zhù)COVID-19大流行的進(jìn)展--似乎沒(méi)有什么緩和的跡象--客戶(hù)對支持的需求也在升級。通常在商店購物的客戶(hù)現在比以往任何時(shí)候都更加通過(guò)在網(wǎng)上、路邊和送貨購物，這增加了對這些不熟悉活動(dòng)的支持需求。消費品和工業(yè)產(chǎn)品的短缺也導致了對客戶(hù)支持的更大需求。與此同時(shí)，許多設有聯(lián)絡(luò )中心的公司已經(jīng)虛擬化，以保護其員工，避免因生病缺勤。