CEC（Cognitive Engagement Center，云聯(lián)絡(luò )中心）提供基于SaaS場(chǎng)景的云化人工座席服務(wù)，包括租戶(hù)自行配置和維護虛擬呼叫中心，租戶(hù)自行管理呼叫中心的人工座席，能夠幫助企業(yè)以最小成本構建呼叫中心，為自己的客戶(hù)提供人工語(yǔ)音或視頻服務(wù)。同時(shí)，針對已經(jīng)構建了自己的客戶(hù)服務(wù)中心的企業(yè)，只要其基礎設施使用華為的CTI（Computer-Telephony Integration，計算機電信集成）平臺，則可以疊加使用CEC提供的呼叫中心網(wǎng)關(guān)，構建自己的呼叫中心SaaS平臺，為其他企業(yè)提供云化的人工座席服務(wù)。