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    出版日期：2021年11月22日　 星期一

    總第九九一期

    		 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
    CTI論壇介紹
     CTI論壇（m.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。
    到2026年聯(lián)絡(luò )中心軟件市場(chǎng)將達到755億美元


    分析公司MarketsandMarkets預測，全球聯(lián)絡(luò )中心軟件市場(chǎng)將從2020年的241億美元增長(cháng)到2026年的755億美元，復合年增長(cháng)率（CAGR）為20.9%。

    目前最棘手的聯(lián)絡(luò )中心問(wèn)題以及解決之道
    Genesys：重塑客戶(hù)體驗（CX）的5大動(dòng)力
    期待2022年的聯(lián)絡(luò )中心
    如何使您的聯(lián)絡(luò )中心自動(dòng)化？
    對話(huà)式IVR和語(yǔ)音生物識別：客戶(hù)體驗的下一個(gè)層次
    低代碼時(shí)代的呼叫中心（十二）
    如何為聯(lián)絡(luò )中心監控構建QA表單
    通過(guò)個(gè)性化客戶(hù)參與平衡自動(dòng)化和人工智能
    Genesys和Google Cloud攜手交付更好的客戶(hù)體驗
    普強和你一起聊一聊什么是智能語(yǔ)音客服？
    再見(jiàn)12301、12318！你好12345！
    華為環(huán)信“全場(chǎng)景云聯(lián)絡(luò )中心”聯(lián)合方案正式發(fā)布
    一個(gè)IT老兵眼中的人工智能（01期）
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    華為榮獲AfricaCom 2021年度“最具創(chuàng )新產(chǎn)品”獎
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    《Genesys Outbound 解決方案手冊》 
    《掌握數字化客戶(hù)交互的五個(gè)步驟》
    《2021認知智能發(fā)展研究報告》
    《掌握消息傳遞應用程序的實(shí)用指南》
    EPOS《理解聲音體驗》
    《世界互聯(lián)，Genesys云客服體驗》



    2021中國呼叫中心及
    企業(yè)通信大會(huì )

    2020年度編輯推薦獎評選
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