何錦明專(zhuān)欄

　　何錦明先生有二十多年呼叫中心管理經(jīng)驗及咨詢(xún)實(shí)踐，歷任香港DHL 國際快遞集團客服熱線(xiàn)經(jīng)理、香港電訊盈科（PCCW）客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理、廣西天頤通信呼叫中心運營(yíng)總監、上海賽科斯（SYKES）運營(yíng)總監等要職。現任深圳優(yōu)策顧問(wèn)公司和香港優(yōu)策教育公司高級合伙人。

　　何先生畢業(yè)于英國，獲得工商管理榮譽(yù)學(xué)士及MBA學(xué)位、國際注冊管理咨詢(xún)師（CMC）及國家職業(yè)管理人資格(NVQ)。他是香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )發(fā)起人及 顧問(wèn)，曾擔任副會(huì )長(cháng)及秘書(shū)長(cháng)。目前為中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )顧問(wèn)；同時(shí)也是《CTI論壇》、《中國咨詢(xún)頻道》等多家行業(yè)資訊網(wǎng)的駐 站專(zhuān)家。

　　2002年開(kāi)始轉戰大陸，何先生曾為國內多家大型呼叫中心提供運營(yíng)管理和構建規劃等咨詢(xún)服務(wù)。在國內多年的呼叫中心管理咨詢(xún)工作 中，他將行業(yè)前沿的管理理念并結合企業(yè)的實(shí)際情況，形成了許多具有知識產(chǎn)權的管理規范，在企業(yè)內得到廣泛應用與推廣；包括2006年為廣東省信息協(xié)會(huì )編寫(xiě) 了適合于國內呼叫中心行業(yè)的【高效能客服中心管理標準】認證體系。

　　二十多年的管理經(jīng)驗及咨詢(xún)實(shí)踐，何先生對呼叫中心管理標準認證、呼叫中心運營(yíng)管理體系、服務(wù)質(zhì)量管理體系、客戶(hù)體驗管理等方面有非常深厚的底蘊和獨創(chuàng )性見(jiàn)解，致力于為中國呼叫中心行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)性管理咨詢(xún)。

　　聯(lián)系方式：bennieho@yahoo.com

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