徐子穎女士，招商銀行電話(huà)銀行中心總經(jīng)理。上海大學(xué)與La Trobe University Australia畢業(yè)，研究生學(xué)歷。1996年，加入招商銀行上海分行，后調任總行電話(huà)銀行中心。在徐子穎領(lǐng)導下，95555五度蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中 心”，榮獲 “中國呼叫中心十年成就獎”、“亞太客戶(hù)服務(wù)至尊服務(wù)金獎”、“北京奧運會(huì )、殘奧會(huì )志愿者工作優(yōu)秀組織單位”。徐子穎女士本人也多次獲評“中國客戶(hù)服務(wù)杰 出貢獻獎”、“呼叫中心十年個(gè)人成就獎”、“北京奧運會(huì )殘奧會(huì )志愿者工作先進(jìn)個(gè)人”等獎項。
歷任招商銀行上海分行辦公室主任、支行行長(cháng)。2005年調總行電話(huà)銀行中心任職期間，不斷研究并應用呼叫中心的流程管理理論，善于經(jīng)營(yíng)與開(kāi)拓，在人力 資源改革中，全力推行“數字化績(jì)效管理體系”，建立KPI考核模型與專(zhuān)業(yè)化崗位序列制度；全面引入6sigma管理理念與方法，改進(jìn)并細化業(yè)務(wù)管理流程和 處理流程，研發(fā)并推出了“一話(huà)通”品牌下“快易理財”、“電話(huà)支付”、“95555互動(dòng)銀行”等系列電話(huà)銀行產(chǎn)品；實(shí)行差異化服務(wù)，推出貴賓服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)及境 外銀行服務(wù)，創(chuàng )新地推出空中理財、空中貸款、空中商務(wù)、空中直銷(xiāo)等新業(yè)務(wù)，建立了空中銀行全新體系，95555服務(wù)質(zhì)量和內涵得到持續、有效地提升。
徐子穎主要文章：
