現(xiàn)于IBM Global Delivery Center擔(dān)任Team Operation Manager。
曾就職于攜程旅行網(wǎng) 客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心 擔(dān)任資深運(yùn)營主管&項(xiàng)目經(jīng)理，兼任攜程大學(xué)培訓(xùn)講師。
畢業(yè)于中山大學(xué)。多年專注于呼叫中心運(yùn)營管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，先后在外包型呼叫服務(wù)項(xiàng)目以及自建型呼叫中心擔(dān)任管理崗位，擁有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，對呼叫中心運(yùn)作體系比較了解；同時參與六西格瑪精益服務(wù)、班組管理規(guī)范及績效提升、語音識別與分析系統(tǒng)等項(xiàng)目，建構(gòu)班組長JLT勝任力模型。曾獲攜程年度卓越獎和企業(yè)文化獎。
國家職業(yè)資格二級-心理咨詢師；國家職業(yè)資格三級-高級公關(guān)員；PMP 。
聯(lián)系方法：hanglisysu@gmail.com
李航主要文章：
