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　　總體來看，CT Ways在功能共分為四個功能平面：媒體傳輸平面、呼叫控制平面、服務平面、管理平面。該中間件平臺最主要的特點是：業(yè)務層與呼叫控制層分離、呼叫層與接入傳輸媒體層分離。分離的目標是開放業(yè)務、控制、接入和交換間的協(xié)議，使業(yè)務真正獨立于網(wǎng)絡，真正實現(xiàn)Vender-independence業(yè)務生成環(huán)境，靈活有效的實現(xiàn)業(yè)務的提供。

　　本系統(tǒng)是基于CT WAYS上，根據(jù)目前的市場需求做的一個應用，包括電子問卷調(diào)查系統(tǒng)，統(tǒng)計報表系統(tǒng)，話務員的管理系統(tǒng)。采用國際先進的外呼算法，各個子模塊協(xié)同工作，可協(xié)助您在每小時達成更多的交易、更加積極和高效的應對客戶、并提高業(yè)務代表的生產(chǎn)力。此外，它提供的管理工具還可以協(xié)助您更加明智的制訂決策。主要功能如下：

• 支持任務優(yōu)先級

在設置外呼任務時，可以設定0～4級的優(yōu)先級

• 可人為指定外呼的預留資源比例
  進一步的保證了外呼的成功率


• 支持循環(huán)任務
  對于事務性的外呼任務，只需簡單設置，就可以完成功能。


• 可選擇的呼叫策略
  先呼通被叫，再呼叫座席，保證了座席資源的有效利用
  先呼通座席，再呼通被叫，保證的服務質(zhì)量的提高，對于VIP客戶顯得尤為重要。


• 根據(jù)系統(tǒng)忙閑，系統(tǒng)動態(tài)調(diào)整外呼的速率
  系統(tǒng)根據(jù)忙閑程度，動態(tài)調(diào)整外呼的速率，大大提高了外呼的成功率，不會因為系統(tǒng)忙時，還　　要同時處理大批的外呼任務


• 強大的呼叫結(jié)果統(tǒng)計
  對外呼結(jié)果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)有利于服務質(zhì)量的評估管理等。


• 智能線路檢測
  被叫號碼合法性檢測、被叫狀態(tài)檢測，并根據(jù)錯誤值判斷是否再次呼叫。


• 強大的任務管理
  可以通過管理軟件進行外呼任務的管理，狀態(tài)查詢等


• 支持SIP遠端坐席


• 圖形化的業(yè)務生成系統(tǒng)。

　　主要應用領域包括市場調(diào)查，客戶關(guān)懷，主動營銷。

廣州國通公司供稿 CTI論壇編輯