杭州電信實(shí)業(yè)建成省內最先進(jìn)外包企業(yè)呼叫中心

2002/03/27

　　3月16日，杭州市電信實(shí)業(yè)有限公司屬下的杭州迪佛電信信息公司建成了國內一流、浙江省內最先進(jìn)的外包企業(yè)呼叫中心（Decent Communication Call Center），并同時(shí)推出了96000客戶(hù)服務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)。通過(guò)該呼叫中心可為浙江省內的企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的安全可靠的呼叫中心外包、營(yíng)銷(xiāo)、培訓顧問(wèn)、系統集成等電信增值服務(wù)與定制化的客戶(hù)服務(wù)解決方案。

　　據介紹，該呼叫中心事實(shí)上是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、標準化的流程，以坐席出租、設備出租、人員或業(yè)務(wù)出租等形式，幫助客戶(hù)承接業(yè)務(wù)來(lái)電、市場(chǎng)調查、客戶(hù)關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的業(yè)務(wù)，在銀行、保險、金融行業(yè)以及其他大企業(yè)中有著(zhù)相當廣泛的應用。國外有許多企業(yè)利用專(zhuān)業(yè)的外包企業(yè)呼叫中心進(jìn)行諸如市場(chǎng)調研、客戶(hù)關(guān)系服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等，利用呼叫中心標準的工作流程和豐富的共享資源，對企業(yè)的商務(wù)而言，是非常經(jīng)濟的。來(lái)自2001年世界500強的調查報告顯示，90％的企業(yè)至少把一項商務(wù)活動(dòng)交給呼叫中心，85％的企業(yè)比以前更注重應用外包呼叫中心從事關(guān)鍵性的市場(chǎng)銷(xiāo)售，因為僅僅增加5％的客戶(hù)保持率就能帶來(lái)125％的收益。而在國內，絕大多數企業(yè)理解的服務(wù)就等同于售后服務(wù)。迪佛呼叫中心希望通過(guò)為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，幫助客戶(hù)維系好客戶(hù)，占據市場(chǎng)優(yōu)勢，體現“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”的理念。

人民郵電報 2002/03/27