首信手機開(kāi)通800免費熱線(xiàn)

2002/07/09

　　目前的手機市場(chǎng)的競爭日益呈現出全方位的特點(diǎn)，在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)大戰方興未艾之際，服務(wù)領(lǐng)域也越來(lái)越成為廠(chǎng)商競爭戰略中的著(zhù)力點(diǎn)。2002年6月11日，首信正式開(kāi)通了800免費服務(wù)熱線(xiàn)，就是手機廠(chǎng)商競爭策略的一種體現；而在這種市場(chǎng)競爭當中，消費者將擁有更多的選擇、更多的實(shí)惠。

　　首信800免費服務(wù)熱線(xiàn)號碼為800-810-5068,全國各地均可撥打這個(gè)統一的服務(wù)號碼。
尚未開(kāi)通800免費業(yè)務(wù)的地區，可撥打010-64330836獲取首信的服務(wù)。目前首信800熱線(xiàn)的工作時(shí)間為每個(gè)工作日的8：00—17：00。通過(guò)撥打首信服務(wù)熱線(xiàn)，消費者可以獲得售前服務(wù)，如產(chǎn)品介紹和報價(jià)等；更可以獲得售后服務(wù)，如對首信產(chǎn)品提出意見(jiàn)和建議、提出投訴要求、查詢(xún)產(chǎn)品的維修情況等。用戶(hù)在使用服務(wù)熱線(xiàn)的時(shí)候，可以根據具體需要選擇自動(dòng)服務(wù)或人工服務(wù)。使用800服務(wù)熱線(xiàn)，用戶(hù)的問(wèn)題能夠得到快捷、高效的處理。首信方面的承諾是：客戶(hù)的一切問(wèn)題，都能得到滿(mǎn)意的答復。

　　實(shí)際上，首信800熱線(xiàn)的開(kāi)通是其加強服務(wù)的一系列舉措之一。2001年11月15日，國家質(zhì)檢總局、信息產(chǎn)業(yè)部和國家工商總局聯(lián)合頒發(fā)了《移動(dòng)電話(huà)機商品修理更換退貨責任規定》。這一規定既是對手機售后服務(wù)的規范，也成為手機市場(chǎng)競爭的一個(gè)新的著(zhù)力點(diǎn)。然而，首信早在這一規定出臺之前就已經(jīng)相當注重售后服務(wù)了；在首信的服務(wù)政策中，采取了更為徹底的“三包”措施，規定首信手機在售出之日起第8至30日內，移動(dòng)電話(huà)主機出現國家規定的性能故障表中所列故障的，消費者可以選擇換貨或修理。這就將國家規定的“三包”的包換期延長(cháng)了一倍。“雙倍三包”使首信的服務(wù)水準在消費者當中留下了深刻的良好印象。

　　首信以“快、精、親”為其服務(wù)宗旨，服務(wù)建設工程也在有條不紊地迅速建設之中。800熱線(xiàn)的開(kāi)通即是這一服務(wù)工程的重要組成部分和實(shí)施步驟，同時(shí)，首信也將其作為市場(chǎng)擴張取得突出成效后對消費者的真情回饋，用戶(hù)無(wú)疑會(huì )從中獲得極大的便利。從產(chǎn)業(yè)層面看，在服務(wù)日益趨向市場(chǎng)競爭中心的形勢下，新的服務(wù)手段也越來(lái)越成為企業(yè)服務(wù)水平的體現標志。首信免費服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通，可以提高客戶(hù)服務(wù)的工作效率與工作質(zhì)量，完善服務(wù)體系；同時(shí)，也可以使企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中獲得相關(guān)的信息資源，迅速反映市場(chǎng)變化與用戶(hù)需求，為企業(yè)的運營(yíng)和決策提供確切的數據支持。這些都無(wú)疑會(huì )對增強首信在手機市場(chǎng)的綜合競爭能力大有裨益。今年是首信服務(wù)建設工程構建與實(shí)施的第一年。相信800熱線(xiàn)的開(kāi)通會(huì )為消費者權益的充分保障、為企業(yè)的健康發(fā)展、為手機市場(chǎng)的規范與繁榮起到積極的推動(dòng)作用。

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