海信電腦開(kāi)通行業(yè)服務(wù)“綠色直通車(chē)” 撥打5820957服務(wù)暢通無(wú)阻
2003/08/27
繼今年年初“行業(yè)貼心服務(wù)”后，海信電腦宣布了要實(shí)現服務(wù)從傳統型向經(jīng)營(yíng)顧客型的轉變。近日，針對電腦行業(yè)用戶(hù)對服務(wù)及時(shí)性、高效性要求高的特點(diǎn)，海信電腦再次推出服務(wù)新舉措———開(kāi)通行業(yè)服務(wù)“綠色直通車(chē)”，行業(yè)用戶(hù)只需撥打5820957即可享受暢通無(wú)阻的電腦服務(wù)，8小時(shí)內響應。
在海信看來(lái)，服務(wù)是強化品牌內涵，延續品牌生命的重要環(huán)節，是海信電腦一貫堅持的工作重心。
高標準、嚴要求打造規范化服務(wù)。不管是電話(huà)服務(wù)工程師還是上門(mén)服務(wù)工程師，都經(jīng)過(guò)了嚴格的培訓和考核，公司對服務(wù)人員的言行舉止、著(zhù)裝禮儀均有嚴格規定。海信電腦規范化服務(wù)體現在從用戶(hù)打進(jìn)服務(wù)請求電話(huà)到上門(mén)服務(wù)后電話(huà)回訪(fǎng)的整個(gè)過(guò)程的每一個(gè)細節。廠(chǎng)家直接服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，行業(yè)用戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。在青島銷(xiāo)售的品牌電腦中，海信電腦獨家實(shí)行廠(chǎng)家直接服務(wù)，不僅反應迅速，而且在技術(shù)上更專(zhuān)業(yè)。2002年11月，海信計算機公司獲國家信息產(chǎn)業(yè)部電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心授權，成為山東省唯一對從事計算機服務(wù)的相關(guān)人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定的企業(yè)，擔負著(zhù)對本企業(yè)和其他無(wú)授權企業(yè)相關(guān)人員的職業(yè)培訓及資格鑒定的重任。目前海信電腦服務(wù)人員已全部持證上崗。
服務(wù)知識化授用戶(hù)以“漁”。海信電腦認為，好服務(wù)是在質(zhì)量過(guò)硬基礎上的對用戶(hù)的指導性服務(wù)和幫助用戶(hù)的維護性服務(wù)，絕不是因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的維修性服務(wù)。海信電腦擁有英特爾在山東省唯一的小博士工作室，免費對新用戶(hù)進(jìn)行培訓；服務(wù)中不僅為用戶(hù)解決問(wèn)題，而且教會(huì )用戶(hù)如何維護系統、自己解決問(wèn)題，即所謂“授之魚(yú)不如授之以漁”。
超越顧客驚喜賦予服務(wù)人性化。“行業(yè)貼心服務(wù)”行動(dòng)、“微笑服務(wù)月”，等一系列的舉措無(wú)不貫穿了海信超越顧客驚喜的服務(wù)意識。“2003年，海信計算機要將服務(wù)作為與產(chǎn)品并列的品牌來(lái)主動(dòng)經(jīng)營(yíng)，我們稱(chēng)之為經(jīng)營(yíng)顧客型服務(wù)，這在IT業(yè)界乃至家電領(lǐng)域，海信是首家。”海信計算機公司總經(jīng)理高玉嶺說(shuō)。
據悉，在此之后下線(xiàn)的海信商用電腦產(chǎn)品上均將貼有“海信電腦行業(yè)服務(wù)綠色通道”的標簽，以便行業(yè)用戶(hù)直接享受該項服務(wù)，對之前售出的商用電腦，在服務(wù)過(guò)程中均補貼標簽。
新浪科技(tech.sina.com.cn)—青島新聞網(wǎng)-青島日報
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