培訓現場(chǎng)
呼叫中心中高級管理培訓全面展開(kāi)
2003/11/12
11月7日下午，隨著(zhù)學(xué)員們熱烈的掌聲，全國呼叫中心中級管理人員資格認證（CCCS－PQ－2003）廣州培訓班圓滿(mǎn)地劃上了句號。 從9月份開(kāi)始，由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院聯(lián)合主辦的"全國客戶(hù)服務(wù)與呼叫中心中高級管理人員資格認證培訓"相繼在上海、北京和廣州開(kāi)課。
來(lái)自深圳移動(dòng)、佛山聯(lián)通、上海電信、上海郵政、上海貝爾阿爾卡特、TCL電腦、遼寧北方傳媒、申銀萬(wàn)國證券、甘肅證券、深圳億通、山東萬(wàn)聲等單位的40余名呼叫中心管理人員先后參加了在三地舉辦的培訓。
擔任CCCS標準認證培訓的講師，均由來(lái)自CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院專(zhuān)家委員會(huì )的首席顧問(wèn)及高級培訓專(zhuān)員們擔當。他們豐富的實(shí)際運營(yíng)管理經(jīng)驗，以及對呼叫中心行業(yè)整體發(fā)展的透徹理解，得到了學(xué)員們的尊重和一致好評。
培訓現場(chǎng)
在每期培訓完的反饋意見(jiàn)表中，學(xué)員們都會(huì )表達出同一個(gè)感受，"雖然以前也聽(tīng)過(guò)各種各樣的培訓課程，但大多較為分散和凌亂，對呼叫中心管理沒(méi)有一個(gè)整體上的、系統化的認識。而 CCCS標準認證課程則依照《全國呼叫中心職業(yè)資格標準》教學(xué)大綱的要求，第一次將客戶(hù)服務(wù)及呼叫中心運營(yíng)管理所涉及的知識和內容進(jìn)行了科學(xué)的總結、歸納和分類(lèi)，形成了現有的、條理明晰的課程體系，具有極強的系統性和實(shí)際指導意義。它讓管理人員知道了哪些課程屬于管理者必須了解和掌握的基礎課程，哪些課程屬于選修和提高課程。此外，以前的很多培訓只有簡(jiǎn)單的ppt文檔，而這次培訓卻有如此翔實(shí)的課程資料，讓我們受益匪淺。"
分組討論
許多參加完中級管理培訓的學(xué)員，紛紛表示一定要再參加高級管理培訓，使自己得到更高層次的知識，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界。
《全國呼叫中心職業(yè)資格標準》（CCCS－PQ－2003）是《全國呼叫中心標準體系》的重要組成部分之一。該標準的實(shí)施將采取嚴格的培訓、考試及從業(yè)資格審查制度，以確保職業(yè)資格證書(shū)的嚴肅性與含金量。專(zhuān)委會(huì )初步計劃呼叫中心中級管理人員全國統一考試分別在每年3月、6月、9月、12月舉辦四次；呼叫中心高級管理人員全國統一考試分別在每年6月、12月舉辦兩次。
呼叫中心高級管理人員資格認證培訓將包括以下內容：
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時(shí)間與地點(diǎn)
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第一天
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第二天
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第三天
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報名及咨詢(xún)：
相關(guān)鏈接：呼叫中心高級管理人員認證課程
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