天津通信10060步入“國家級青年文明號”行列
2003/12/26
中國通信行業(yè)中第一個(gè)通過(guò)ISO9001：2000國際標準認證的省級呼叫中心——天津市通信公司客戶(hù)服務(wù)中心10060受理中心成立兩年來(lái)，一年一個(gè)臺階，一步一個(gè)腳印，以?xún)?yōu)質(zhì)的通信服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。日前該中心光榮地步入國家級“青年文明號”行列。12月15日團中央常委、共青團天津市市委書(shū)記呂福春，中國網(wǎng)通集團公司直屬黨委副書(shū)記、集團工會(huì )副主席沈少良向10060受理中心頒發(fā)國家級青年文明號獎牌。
據了解，受理中心擁有員工154人，平均年齡只有23歲。該中心自2001年成立之日起，便將爭創(chuàng )國家級“青年文明號”集體作為奮斗目標，以打造國際一流通信服務(wù)窗口為己任，推出一個(gè)又一個(gè)創(chuàng )新之舉。該中心結合年輕人的特點(diǎn)和窗口單位的特殊性，積極進(jìn)行“觀(guān)念創(chuàng )新、機制創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新”，在爭創(chuàng )先進(jìn)的過(guò)程中相繼完善各項基礎管理，先后出臺多個(gè)管理辦法，開(kāi)展了“征集金點(diǎn)子、打字比賽、火眼金睛、大家來(lái)挑錯、業(yè)務(wù)技能大比拼”等一系列活動(dòng)，涌現了一大批青年服務(wù)示范崗、崗位標兵、星級話(huà)務(wù)員，營(yíng)造出爭先創(chuàng )優(yōu)，比學(xué)趕幫的良好氛圍。
真誠的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)和好評。2003年春節期間，10060收到近300個(gè)客戶(hù)的拜年電話(huà)，感謝10060曾給予他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“10060”已由一個(gè)特服號碼轉變成為在廣大通信客戶(hù)中頗具知名度和深得信任的通信品牌，成為天津通信標志性的服務(wù)窗口。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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