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“撥撥就靈”半年為民辦事13.6萬(wàn)件

2005/11/18

　　“天津 8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )”今年 5月 12日面向社會(huì )正式開(kāi)通，截至 11月 15日，半年來(lái)共接到市民尋求服務(wù)的電話(huà) 136112個(gè)，其中，當日聯(lián)系辦結服務(wù)事項 135696件，跨日繼續辦理 416件。回訪(fǎng)調查顯示，市民對 8890信息對接服務(wù)的滿(mǎn)意率為 100%，對企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意率為 99.13%。累計已收到市民群眾的表?yè)P信、錦旗和表?yè)P電話(huà) 775個(gè)。 8890的成功運行，極大地方便了市民的生活，在津門(mén)百姓中引起了強烈反響，受到了市民和服務(wù)企業(yè)的普遍歡迎。

　　求助電話(huà)平均每天千個(gè)

　　8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )是市政府今年為群眾辦的 20件實(shí)事之一。目前，已有 11630家企事業(yè)單位加盟了該網(wǎng)絡(luò )。 8890以天津市行政許可服務(wù)中心的社會(huì )服務(wù)平臺為載體，政府搭橋梁，協(xié)會(huì )為紐帶，企業(yè)搞服務(wù)，運用市場(chǎng)機制，在市民家庭生活需求與家庭服務(wù)企業(yè)的供給之間架起一座信息對接、雙方受益的橋梁。 8890自 5月 12日開(kāi)通以來(lái)，平均每天都要接到市民尋求服務(wù)的電話(huà)近千個(gè)。

　　實(shí)踐證明，天津 8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)通與運行，成功解決了家庭服務(wù)市場(chǎng)供需信息不對稱(chēng)的問(wèn)題。 8890主要提供兩種服務(wù)方式：一種是電話(huà)求助服務(wù)。市民家庭需要尋求服務(wù)或幫助時(shí)，通過(guò)撥打熱線(xiàn)電話(huà)“ 88908890”（諧音撥撥就靈、撥撥就靈），由熱線(xiàn)的工作人員負責聯(lián)系加盟企業(yè)，及時(shí)為其提供服務(wù)。另一種是網(wǎng)上查詢(xún)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )將家庭服務(wù)的門(mén)類(lèi)、子項及加盟企業(yè)名錄、坐落地點(diǎn)、業(yè)務(wù)電話(huà)、服務(wù)范圍、誠信記錄等，全部載入了天津 8890家庭服務(wù)網(wǎng)（ w w w.tj8890.gov.cn）。市民通過(guò)上網(wǎng)即可查詢(xún)到所需的服務(wù)企業(yè)。

　　嚴審資質(zhì)規范企業(yè)經(jīng)營(yíng) 8890通過(guò)建立加盟企業(yè)資質(zhì)審查制度、服務(wù)質(zhì)量保證制度、服務(wù)反饋評價(jià)制度等，規范了企業(yè)經(jīng)營(yíng)，保證了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了天津家庭服務(wù)行業(yè)向專(zhuān)業(yè)化、標準化和規范化方向發(fā)展。服務(wù)企業(yè)加盟 8890需要通過(guò)嚴格的資格審核加盟后的服務(wù)企業(yè)須自覺(jué)遵守服務(wù)章程，并簽訂《加盟 8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )承諾協(xié)議書(shū)》。

　　企業(yè)誠信記錄在案

　　那么多同類(lèi)企業(yè)，到底給百姓推薦哪一家呢？ 8890對加盟成員建立了一套嚴格的服務(wù)回訪(fǎng)和評價(jià)制度，每一次服務(wù)都要對市民進(jìn)行回訪(fǎng)，并按照市民對企業(yè)服務(wù)的評價(jià)記入該加盟企業(yè)的誠信記錄。軟件管理系統會(huì )自動(dòng)根據市民的評價(jià)對企業(yè)的誠信值進(jìn)行加減分，誠信值高的企業(yè)在系統中會(huì )自動(dòng)排在前列，從而被優(yōu)先推介。如果加盟企業(yè)出現失信，將在一定時(shí)期內不予推介，情況嚴重的還將被解除加盟關(guān)系。如想重新申請加盟，則需一年后經(jīng)審查合格方可重新加盟。在天津 8890家庭服務(wù)網(wǎng)站上，市民和企業(yè)都可以隨時(shí)查詢(xún)到所有加盟

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