日本久久久久久久_亞太四成呼叫中心將投資IP技術(shù)_呼叫中心

亞太四成呼叫中心將投資IP技術(shù)

2006/03/29

　　調查顯示，亞太地區近40％的呼叫中心經(jīng)理正在考慮投資先進(jìn)的IP技術(shù)。超過(guò)80％的被調查者指出，對能夠處理語(yǔ)音、電子郵件、即時(shí)通信、短信、Web等多種渠道的呼叫中心的需求在增長(cháng)。

　　調查發(fā)現，在最近幾年，基于IP的技術(shù)已更加穩定，與可靠性相關(guān)的問(wèn)題已不再是IP在該地區聯(lián)系中心普及的主要障礙。

　　接受調查者將成本下降、網(wǎng)絡(luò )管理方便性列為部署基于IP的聯(lián)系中心的前兩位原因。但業(yè)界觀(guān)察人士指出，盡管風(fēng)向正在轉向IP融合方案，傳統的電話(huà)技術(shù)在市場(chǎng)上仍有一席之地。呼叫中心將是一個(gè)混合的環(huán)境——電話(huà)線(xiàn)不會(huì )消失，不會(huì )成為一個(gè)純IP的環(huán)境，這種情形將持續3～5年。研究顯示，更多的客戶(hù)喜歡通過(guò)電子郵件與聯(lián)系中心溝通。專(zhuān)家指出，呼叫中心面臨的挑戰是為淘汰傳統電話(huà)、轉向IP架構做準備。未來(lái)所有的人都將擁有IP電話(huà)，呼叫中心必須為此做好準備。與美國和歐洲相比，亞太地區更適合IP技術(shù)。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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