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大連旅游熱線(xiàn)96181開(kāi)通一周接到兩千多電話(huà)

2006/04/18

　　大連旅游熱線(xiàn)96181的各坐席紛紛戴上話(huà)務(wù)耳機，一邊緊張地查詢(xún)著(zhù)呼叫中心微機系統中的資料，一邊有條不紊地在回答著(zhù)各種各樣的問(wèn)題。昨日，一位姓于的老先生咨詢(xún)想到天津去玩，由于擔心天氣等問(wèn)題，對于行程的安排有很多疑慮。96181的坐席首先幫助于老先生進(jìn)行了耐心的分析，在很短的時(shí)間內多次為于老先生轉接和聯(lián)系相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人士和企業(yè)，最后于老先生終于獲得了滿(mǎn)意的答復。

　　大連旅游熱線(xiàn)自7日經(jīng)媒體報道進(jìn)入試運行以來(lái)，受到了全社會(huì )的普遍關(guān)注，廣大市民對于大連市旅游局能夠為消費者提供這樣一個(gè)值得信賴(lài)的公益性服務(wù)項目感到非常高興，眾多企業(yè)也對于新出現的這樣一個(gè)能夠人性化銜接企業(yè)服務(wù)和消費者的媒介報以熱烈的歡迎態(tài)度，并紛紛與96181聯(lián)系或上門(mén)聯(lián)絡(luò )遞交自己的服務(wù)和產(chǎn)品資料。熱線(xiàn)開(kāi)通一周內，接到了兩千多個(gè)各類(lèi)咨詢(xún)電話(huà)，包括部分外地和海外的電話(huà)，這部分非大連地區的咨詢(xún)者是通過(guò)浪漫大連旅游網(wǎng)和大連旅游網(wǎng)等網(wǎng)站上的新聞獲知大連旅游熱線(xiàn)96181開(kāi)通的。在各類(lèi)電話(huà)中，查詢(xún)各種旅行線(xiàn)路和咨詢(xún)、預訂機票的咨詢(xún)者是最多的，此外，對于踏春和周邊游方面的咨詢(xún)也不少。咨詢(xún)者只需一次撥打96181，就可以獲得滿(mǎn)意的答復或者預訂自己喜歡的各類(lèi)旅游、票務(wù)服務(wù)。

　　在熱線(xiàn)試運行第一周的服務(wù)中，坐席也接到了少量旅游投訴和抱怨及建議，對于投訴，坐席都及時(shí)地轉接到了“大連市旅游質(zhì)量監督管理所”進(jìn)行處理，對于抱怨和建議，96181坐席都做了詳細的記錄，并將經(jīng)過(guò)分析后，轉交給合適的部門(mén)進(jìn)行處理。

大連晚報

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