日本-区二区三区免费精品_淄博市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)12345系統遠程座席正式開(kāi)通_呼叫中心_政府

淄博市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)12345系統遠程座席正式開(kāi)通

2006/05/11

　　5月10日隨著(zhù)中共淄博市委副書(shū)記、常務(wù)副市長(cháng)周清利輕按鍵盤(pán)，市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)12345呼叫系統遠程座席正式開(kāi)通了，這標志著(zhù)我市政府系統市民投訴暨市民建議征集工作進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。。

　　開(kāi)通市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)12345呼叫系統遠程座席，是根據市政府領(lǐng)導意見(jiàn)，通過(guò)考察學(xué)習外地先進(jìn)經(jīng)驗，于2005年4月份開(kāi)始，采取分批建設的原則，由市鐵通公司計劃投資600多萬(wàn)元開(kāi)發(fā)建設。

　　市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)12345呼叫系統遠程座席系統由省政府信息中心開(kāi)發(fā)，它對以前的系統進(jìn)行了改進(jìn)，把短信、電話(huà)、遠程座席融為一體，實(shí)現了12345呼叫中心與各網(wǎng)絡(luò )單位呼叫中心的連接。市民撥打12345市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)時(shí)，重大問(wèn)題由市政府市民投訴中心直接處理，一般問(wèn)題人工轉接至區縣、高新區和部門(mén)遠程座席進(jìn)行處理；市民撥打已經(jīng)設立的投訴短號碼（如市環(huán)保局12369，市物價(jià)局12358），則由中心系統平臺過(guò)濾后自動(dòng)轉接至區縣、高新區及有關(guān)部門(mén)遠程座席進(jìn)行處理。

　　開(kāi)通遠程座席，可實(shí)現全市政府系統市民投訴網(wǎng)絡(luò )機構的聯(lián)網(wǎng)，對投訴事項可直接網(wǎng)上轉辦、辦理和反饋，建立起覆蓋各區縣、高新區、市政府有關(guān)部門(mén)和有關(guān)單位的更安全、更詳細、更科學(xué)、更高效的中心數據庫；有利于提高工作效率，減少中間環(huán)節，使群眾反映問(wèn)題的受理、辦理渠道更加方便、快捷；便于完善高效的市民投訴事項督察辦理機制，實(shí)現各區縣、各部門(mén)的統一協(xié)調聯(lián)動(dòng)，提高工作質(zhì)量，真正做到事事有著(zhù)落、件件有回音；暢通和拓展市民投訴暨建議征集的渠道，提高廣大市民參政議政的積極性；有利于實(shí)現各類(lèi)信息數據的集中匯聚、統一存放和統一管理，便于歸納和分析，從中找出規律性和關(guān)系全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展全局的熱點(diǎn)問(wèn)題，對做好輿情分析，增強工作的主動(dòng)性和可預見(jiàn)性，更好地為政府科學(xué)、民主決策提供可靠依據。

　　截至目前，已開(kāi)通了張店區政府、市公安局、教育局、熱力公司等13個(gè)單位的遠程座席。

淄博新聞網(wǎng)

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