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天水供電公司三個(gè)百分百打造95598服務(wù)熱線(xiàn)

2006/10/12

　　近日，天水供電公司為了切實(shí)貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的供電服務(wù)方針，樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象，認真兌現“十項承諾”，進(jìn)一步完善電力故障報修服務(wù)程序，提高供電服務(wù)水平，特對95598進(jìn)行了認真的改善。

　　該公司自開(kāi)通95598服務(wù)熱線(xiàn)以來(lái)，對提高公司服務(wù)水平，解決客戶(hù)用電難、報裝難、故障處理不及時(shí)等問(wèn)題發(fā)揮了積極的作用。但是，通過(guò)檢查發(fā)現，公司在95598管理和快速反映方面還存在一定缺陷，與國網(wǎng)公司提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和企業(yè)發(fā)展要求還有相當大的差距。

　　為此，該公司對95598客戶(hù)服務(wù)班集中受理轄區內所有客戶(hù)的電力故障報修、電力業(yè)務(wù)咨詢(xún)、電力信息查詢(xún)和投訴舉報等服務(wù)請求作了明確的界定，對業(yè)務(wù)工單的流轉、催辦、監督、統計、分析進(jìn)行了具體的規定。對計劃停電、臨時(shí)停電、欠費停電、故障停電、拉閘限電、其他原因停電等各類(lèi)停電信息的遠程錄入進(jìn)行了規范。在投訴、舉報、建議、表?yè)P信息發(fā)出后，對于在規定時(shí)限內，尚未辦理完畢的部門(mén)或單位，必須查明原因，進(jìn)行嚴格考核。

　　該項舉措將通過(guò)公司效能監察方式進(jìn)行督促和監察，以保證對投訴舉報工作做到百分之百的接受、百分之百的處理、百分之百的答復。使95598的功能發(fā)揮不過(guò)替代的作用，達到全面提升公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的目的。

天水在線(xiàn)

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