四川長(cháng)虹欲樹(shù)新形象 聯(lián)手中國電信打造4008業(yè)務(wù)
2005/03/28
3月4日，“中國電信-四川長(cháng)虹4008業(yè)務(wù)合作簽約儀式”在四川省綿陽(yáng)市隆重舉行。長(cháng)虹電器股份有限公司副總經(jīng)理鄔江與中國電信集團公司大客戶(hù)事業(yè)部梁志平總監代表雙方在協(xié)議書(shū)上簽字。
該協(xié)議的簽訂標志著(zhù)中國 電信4008業(yè)務(wù)在四川特大型企業(yè)的成功應用，同時(shí)也是兩大巨頭繼2005年1月10日簽署了《中國電信-四川長(cháng)虹戰略合作協(xié)議備忘錄》后的又一重大合
作項目,這一協(xié)議的簽訂，標志著(zhù)長(cháng)虹集團的客戶(hù)服務(wù)進(jìn)入到一個(gè)新的階段，為長(cháng)虹集團進(jìn)軍全球500強奠定了堅實(shí)基礎。長(cháng)虹電器股份有限公司副總經(jīng)理鄭光清，四川省電信有限公司副總經(jīng)理靳華勇、大客戶(hù)部經(jīng)理薛亮和綿陽(yáng)電信分公司總經(jīng)理王銘榮等出席了簽約儀式。
簽字儀式后，梁總代表中國電信表示，處于轉型期的中國電信將一如既往地重視與行業(yè)龍頭客戶(hù)的合作，充分發(fā)掘和滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供從組網(wǎng)設計、解決方案、平臺建設、系統集成以及服務(wù)外包等一攬子的服務(wù)，立足長(cháng)期共贏(yíng)發(fā)展，為大客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化的全面優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。長(cháng)虹電器股份有限公司副總經(jīng)理鄭光清在講話(huà)中指出：此次中國電信集團公司與長(cháng)虹電器股份有限公司在4008業(yè)務(wù)上的成功合作具有十分重要的意義，一方面中國電信利用自身優(yōu)勢充分滿(mǎn)足了客戶(hù)以建設呼叫中心平臺為手段打造企業(yè)核心競爭力的發(fā)展需求，很好地為長(cháng)虹創(chuàng )造了價(jià)值；另一方面此次與行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的成功合作不僅有助于雙方發(fā)揮強強聯(lián)手優(yōu)勢，開(kāi)展深層合作，也為中國 電信4008業(yè)務(wù)在四川的行業(yè)推廣應用提供了經(jīng)驗。同時(shí)，長(cháng)虹完整的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )及龐大的用戶(hù)群，為中國電信拓展全國范圍內的4008業(yè)務(wù)起到了積極的推動(dòng)作用。
據悉，長(cháng)虹的4008呼叫中心投入運行后，無(wú)論何時(shí)何地，8000萬(wàn)長(cháng)虹用戶(hù)都可以通過(guò)長(cháng)虹全國統一服務(wù)熱線(xiàn)號碼“4008111666”接入長(cháng)虹的呼叫中心。接入呼叫中心后，用戶(hù)根據呼叫中心任務(wù)提示音接入數據庫，獲得所需的信息服務(wù)。呼叫中心擁有500多個(gè)席位，可同時(shí)在線(xiàn)為用戶(hù)提供“呼必應、言必行、行必果”的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶(hù)的服務(wù)需求信息經(jīng)過(guò)呼叫中心存儲、分類(lèi)、轉發(fā)、查詢(xún)、調度、回訪(fǎng)等處理后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )手段迅速調動(dòng)長(cháng)虹遍布全國的以29個(gè)省級服務(wù)中心為核心，4062個(gè)授權服務(wù)商為網(wǎng)絡(luò )的“陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò )”服務(wù)體系，輕松實(shí)現了對用戶(hù)服務(wù)需求、產(chǎn)品信息查詢(xún)等客戶(hù)服務(wù)內容的信息化處理，從而極大的提高了長(cháng)虹陽(yáng)光服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的快速反應能力，樹(shù)立了長(cháng)虹“陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò )、溫暖無(wú)限”的服務(wù)新形象。 記者李鴻友
名詞解釋?zhuān)?008是什么？
4008業(yè)務(wù)又叫“一碼通商務(wù)熱線(xiàn)”,是利用中國電信的號碼資源、網(wǎng)絡(luò )資源、技術(shù)資源和管理資源，滿(mǎn)足企事業(yè)單位為向其大眾客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而需要統一電話(huà)號碼建立呼叫中心的需求，提供從接入號碼核配到整體解決方案提供、全國快速開(kāi)通業(yè)務(wù)、電信級通信服務(wù)保障、專(zhuān)家級業(yè)務(wù)分析、一站收費、一站結算等一條龍服務(wù)的業(yè)務(wù)。
背景鏈接：長(cháng)虹劍指售后服務(wù)
長(cháng)虹電器股份有限公司經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展壯大，已不僅僅是中國的彩電大王，還成為了在海內外享有盛譽(yù)的特大型、多元化、國際化企業(yè)集團，形成了軍用產(chǎn)品、數字電視、數字平面顯示、IT、健康空調、數字視聽(tīng)、數字網(wǎng)絡(luò )、模具、數字器件、環(huán)保電源、技術(shù)裝備、電子工程、化工材料等十三大產(chǎn)業(yè)群，截止目前，長(cháng)虹系列數字產(chǎn)品已遠銷(xiāo)海內外90多個(gè)國家和地區，長(cháng)虹在全國擁有200多家的銷(xiāo)售分公司。
從20世紀80年代末開(kāi)始，長(cháng)虹集團就高度重視企業(yè)信息化的建設，先后建立了30多個(gè)局域網(wǎng)絡(luò )和相應的應用系統，開(kāi)發(fā)了銷(xiāo)售管理、財務(wù)管理、計劃采購、庫存管理等業(yè)務(wù)系統，2000年7月長(cháng)虹成功上線(xiàn)實(shí)施了世界領(lǐng)先的企業(yè)資源計劃管理(ERP)系統。這次和中國電信合作建立的呼叫中心，將大大改善長(cháng)虹集團的售后服務(wù)形象，提升長(cháng)虹售后服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也為長(cháng)虹產(chǎn)品的推介提供了一個(gè)全新的渠道。
四川在線(xiàn)-華西都市報
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