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自貢開(kāi)通便民呼叫中心 市民求助可望1日內辦結

2006/11/13

  自貢市政府在全省率先開(kāi)通的便民呼叫中心8日正式啟動(dòng)。中心以電子政務(wù)平臺作為后臺支撐,利用現代通訊與計算機技術(shù),由便民呼叫中心通過(guò)電話(huà)解答或及時(shí)轉接到相關(guān)職能部門(mén)和單位實(shí)現三方通話(huà),熱線(xiàn)接聽(tīng)更暢通,辦事效率更高。

  自貢市政府“便民呼叫中心”的前身是12345市長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)。此次該市政府與電信部門(mén)聯(lián)手對12345市長(cháng)熱線(xiàn)進(jìn)行“升級換代”,構筑起一個(gè)面向市民的便民溝通及信息平臺。市民在日常生活中遇到困難和問(wèn)題,不但可以打電話(huà),還可通過(guò)短信、網(wǎng)上受理、電子郵件方式與12345便民呼叫中心聯(lián)系。對市民訴求,中心可靈活地采用三方通話(huà)方式,讓市民、便民呼叫中心、辦理單位同時(shí)進(jìn)行交流,使一些涉及群眾日常生活困難的求助,盡可能在1個(gè)工作日內辦結并回復;而對于涉及面較寬、情況復雜和政策性較強的問(wèn)題,將通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )以“電子工單”形式轉交相關(guān)部門(mén)、單位限期辦理。

四川在線(xiàn)



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