珠海“12345政府投訴熱線(xiàn)系統”接待市民過(guò)萬(wàn)
2006/11/16
有事找政府，“哪一種方式最便捷？”市民吳阿姨昨天回答記者的提問(wèn)時(shí)說(shuō)：“當然是打12345電話(huà)啦！”
據《珠海特區報》報道，12345是市政府投訴中心的投訴電話(huà)。市政府投訴中心今年８月１日搬到市行政服務(wù)中心辦公后，在增加電話(huà)線(xiàn)和話(huà)務(wù)員同時(shí)，啟用了新開(kāi)發(fā)的“12345政府投訴熱線(xiàn)系統”。
有關(guān)方面負責人昨天告訴記者，“12345政府投訴熱線(xiàn)系統”的啟用，提高了“12345”投訴電話(huà)的接線(xiàn)速度和接線(xiàn)總量，進(jìn)而提高了市政府投訴中心的工作效率。
統計資料顯示，今年8至10月，市政府投訴中心接含意見(jiàn)、建議和咨詢(xún)在內的各類(lèi)投訴10026宗，其中來(lái)電9547宗，來(lái)訪(fǎng)60宗，來(lái)信來(lái)函151宗，網(wǎng)上投訴268宗。
市政府投訴中心有關(guān)負責人說(shuō)，以上含意見(jiàn)、建議和咨詢(xún)在內的各類(lèi)投訴，當場(chǎng)答復或解釋的有8931宗，受理并轉派相關(guān)單位處理的有1095宗。轉派相關(guān)單位處理的1095宗事情中，已經(jīng)處理的有1085宗。10月份受理的11宗投訴，有關(guān)單位正在處理當中。
珠海市1999年開(kāi)始設立投訴專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，2000年7月設立行政效率投訴中心，2001年4月將市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)與市行政效率投訴中心合并，成立市政府投訴中心。市政府投訴中心通過(guò)電話(huà)、接訪(fǎng)、信訪(fǎng)、電子郵件等，受理對全市機關(guān)、事業(yè)單位辦事效率、有效服務(wù)等機關(guān)作風(fēng)問(wèn)題的投訴。據了解，截至2006年10月，市政府投訴中心累計受理群眾投訴21926件次，這些投訴基本做到“件件有結果，事事有回音”。
新華網(wǎng)
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