南京電信力助12320呼叫中心建設
2007/07/31
日前，作為全國公共衛生公益電話(huà)———12320呼叫中心的首批試點(diǎn)城市之一江蘇南京市舉行了省市共建揭牌儀式。
12320呼叫中心業(yè)務(wù)是南京電信ITC轉型業(yè)務(wù)之一。呼叫中心把各個(gè)區域“孤立”運行的信息呼叫中心，通過(guò)中國電信寬帶網(wǎng)和固定網(wǎng)的接入優(yōu)勢延伸到跨地域、跨城市，不斷滿(mǎn)足高端用戶(hù)的需求。據了解，南京電信提供的呼叫中心平臺功能可以使用戶(hù)在南京境內直接撥打全市統一的“12320”號碼，省內其他客戶(hù)也可接入南京12320呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)。用戶(hù)管理軟件和座席軟件可實(shí)現相互的數據調用和共享，隨時(shí)對軟件進(jìn)行相關(guān)改動(dòng)，以實(shí)現系統的高效運行，同時(shí)還可實(shí)現自動(dòng)語(yǔ)音交互（IVR）功能。用戶(hù)撥打業(yè)務(wù)接入碼，可以直接聽(tīng)取系統的語(yǔ)音播報，并能選擇重聽(tīng)、返回等電話(huà)語(yǔ)音導航功能。呼叫中心可提供語(yǔ)音導航菜單，方便用戶(hù)在話(huà)機上通過(guò)按鍵選擇各項功能，并能實(shí)現人工咨詢(xún)服務(wù)功能。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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