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寧波電信援災顯神通：星夜搭建四川眉山呼叫中心

2008/05/14

　　2008年5月12日下午14時(shí)28分，四川省汶川縣發(fā)生7.8級地震，全國近20個(gè)省區市均有震感。截至13日晚，已有超過(guò)1.2萬(wàn)人遇難。

　　地震災區的搶險救助工作深深地牽動(dòng)著(zhù)浙江省、寧波市電信分公司領(lǐng)導的心。在了解到四川114話(huà)務(wù)壓力大、員工上班不安全等狀況后，中國電信浙江公司主動(dòng)請纓，決定利用最新IP技術(shù)，實(shí)現四川114話(huà)務(wù)轉移到浙江的“乾坤大挪移”。

　　13日中午12點(diǎn)，寧波號百接省公司指令，為保障災區搶險，請立即啟動(dòng)對接四川眉山114話(huà)務(wù)工作。

　　獲此訊息，寧波號百根據相關(guān)工作要求，在年初“抗擊冰雪災害”應急經(jīng)驗的基礎上，迅即成立“緊急狀況應急小分隊”，迅速做好班務(wù)安排，在自身話(huà)務(wù)呼叫量月增30％，人員異常緊缺的形勢下，抽調高素質(zhì)員工開(kāi)展一對一的查詢(xún)系統培訓，保障對接工作平穩開(kāi)展。

　　13日下午17:15，眉山114第一個(gè)電話(huà)開(kāi)始接入寧波114平臺，隨后，眉山114電話(huà)持續涌進(jìn)寧波114話(huà)務(wù)臺。

　　災區群眾的話(huà)務(wù)需求深深敲打著(zhù)相距1800多公里的寧波114話(huà)務(wù)員的心。晚上十點(diǎn)多，眉山一個(gè)無(wú)家可歸的男子撥通114后就一直不停地哭，他向114救援，自己需要帳篷過(guò)夜，之前他反復播打市政府、民政局的電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)。考慮到此時(shí)此刻，政府部門(mén)辦公電話(huà)肯定撥不通的實(shí)際，寧波114客服人員迅速將電視臺和電臺的兩部電話(huà)提供給該男子，并提醒他趕快掛機呼叫，以免到時(shí)手機電力不足。

　　13日晚上17:15，對此項工作異常重視的中國電信浙江公司浦德松副總經(jīng)理從杭州連夜趕到寧波114號碼百事通呼叫中心現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)相關(guān)話(huà)務(wù)對接情況。當看到被緊急抽調到應急話(huà)務(wù)組的寧波114客服人員由于能親自為災區人民直接提供信息服務(wù)而高興、自豪時(shí)，浦總深表欣慰，并勉勵應急人員要切實(shí)關(guān)注、理解災區電話(huà)呼叫人員的心情，發(fā)揮中國電信114客服人員的服務(wù)親和力，千方百計為抗震救災作出努力。

　　其間，查詢(xún)火車(chē)是否開(kāi)行、緊急求援、主動(dòng)獻血、主動(dòng)捐錢(qián)捐物的電話(huà)持續不斷跳進(jìn)已進(jìn)入深夜的寧波港城。

　　致力于提供公益查號、轉接及綜合信息服務(wù)的中國電信114號碼百事通，在2008年初抗冰雪災害中表現完美，成為唯一一個(gè)“始終打得通”的救助電話(huà)。在是次跨越時(shí)空的救贖中，再次完美詮釋了其通信技術(shù)領(lǐng)先及高度的社會(huì )責任感和使命感，為抗震救災、救援重建及民心穩定發(fā)揮了重要的作用。

　　據悉，中國電信浙江公司為支援災區應急通信，已啟動(dòng)應急預案，采取多項措施支援地震災區：一是從緊急調度海事衛星電話(huà)，提供8臺海事衛星電話(huà)提供給政府各有關(guān)部門(mén)，用以指揮通信。目前，省地震局專(zhuān)家已攜帶中國電信浙江公司提供的3臺海事衛星電話(huà)趕往四川災區；同時(shí)，還分別向省公安廳提供的2臺海事衛星電話(huà)，向省衛生廳提供的3臺海事衛星電話(huà)。向全省小靈通用戶(hù)群發(fā)200多萬(wàn)條免費公益短信，發(fā)布地震災情，提醒大家不要驚慌，并對不實(shí)信息進(jìn)行辟謠。中國電信114號碼百事通開(kāi)通地震信息查詢(xún)專(zhuān)欄，方便市民隨時(shí)了解地震信息動(dòng)向。

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