首都機場(chǎng)旅客呼叫中心系統正式上線(xiàn)
2008/10/14
首都機場(chǎng)旅客呼叫中心系統已于“十一”黃金周前正式上線(xiàn)，經(jīng)過(guò)高峰進(jìn)出港保障的考驗后，旅客反映良好。該系統設有問(wèn)訊服務(wù)電話(huà)64541111，可以方便查詢(xún)首都機場(chǎng)T1、T2、T3的全部航班中英文信息，包括航班起飛時(shí)間、計劃降落時(shí)間、實(shí)際降落時(shí)間、行李提取轉盤(pán)號等，以及旅客大巴信息、航空公司電話(huà)和分布等多項旅客服務(wù)信息。該語(yǔ)音系統采用了航班號模糊查詢(xún)機制，旅客不清楚完整的航班號時(shí)，只要輸入部分航班號就可查詢(xún)出所需的航班信息。針對外國旅客，問(wèn)訊服務(wù)電話(huà)在人工接收系統中設有英文專(zhuān)線(xiàn)，由專(zhuān)業(yè)的問(wèn)訊服務(wù)人員提供英語(yǔ)查詢(xún)服務(wù)。此外，首都機場(chǎng)問(wèn)訊電話(huà)新系統還可通過(guò)傳真方式為旅客免費提供所需的機場(chǎng)信息。該系統的正式上線(xiàn)緩解了機場(chǎng)問(wèn)訊電話(huà)64541100的繁忙狀況，提高了首都機場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量。中國民航局
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