遼寧：打96515，439位“處長(cháng)”為您答疑
2008/10/14
養老保險金應該發(fā)多少，學(xué)校的收費是否合理……
明年1月份開(kāi)始，遼寧省居民的這些政策咨詢(xún)問(wèn)題，可以直接撥打電話(huà)“96515”向439位“處長(cháng)”咨詢(xún)。
接受沈陽(yáng)市民電話(huà)咨詢(xún)的專(zhuān)家來(lái)自省直80余個(gè)單位，他們都已接過(guò)了“省級政策咨詢(xún)專(zhuān)家”的聘書(shū)。這些專(zhuān)家均為副處級以上干部，很多人都是涉及民生領(lǐng)域政策的起草者。
昨日下午2時(shí)，遼寧省政務(wù)公開(kāi)辦、民心網(wǎng)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，宣布我省成功組建“省級政策咨詢(xún)專(zhuān)家庫”，即日起省內居民就可以通過(guò)民心網(wǎng)咨詢(xún)民生政策。
遼寧省紀委常委、省政務(wù)公開(kāi)辦主任韓玉起還透露，計劃從明年1月開(kāi)始，省政務(wù)公開(kāi)辦開(kāi)通的全省統一訴求服務(wù)熱線(xiàn)96515，要進(jìn)行重新調整升級，明年將通過(guò)電話(huà)接受群眾的政策咨詢(xún)。
對于涉及省級政策及疑難問(wèn)題，話(huà)務(wù)員將直接連線(xiàn)專(zhuān)家，實(shí)行咨詢(xún)人、專(zhuān)家和話(huà)務(wù)員三方通話(huà)，屆時(shí)，咨詢(xún)人可以親口向專(zhuān)家請教相關(guān)政策。
省政務(wù)公開(kāi)辦自2005年8月依托民心網(wǎng)開(kāi)展政策咨詢(xún)解答工作，三年多來(lái)，群眾通過(guò)民心網(wǎng)反映政策咨詢(xún)問(wèn)題8528個(gè)，這些問(wèn)題通過(guò)專(zhuān)辦方式傳遞到相關(guān)政府部門(mén)后，有近6000個(gè)咨詢(xún)問(wèn)題得到了各部門(mén)認真解答，群眾滿(mǎn)意率在90%以上。
不過(guò)，省政務(wù)公開(kāi)辦也發(fā)現，一些疑難問(wèn)題通過(guò)一般轉辦方式解答效果較差，不僅回復效率低，且解答依據不充分，群眾對解答結果滿(mǎn)意率較低。這也是我省建立政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)家庫的直接原因之一。
昨日的新聞發(fā)布會(huì )上，省教育廳基礎教育處副處長(cháng)張國林、省勞動(dòng)和社會(huì )保障養老保險處副處長(cháng)張喜專(zhuān)和省民政廳低保處副處長(cháng)田長(cháng)友，作為接受政策咨詢(xún)的專(zhuān)家代表進(jìn)行了表態(tài)。
張喜專(zhuān)稱(chēng)，省勞動(dòng)和社會(huì )保障廳選派了14位專(zhuān)家解答群眾提出的問(wèn)題，“這基本涵蓋了廳里涉及民生的各個(gè)部門(mén)。 ”張國林和田長(cháng)友也分別表示，能夠被聘為專(zhuān)家直接面向群眾解答疑問(wèn)，“這是一種光榮也是一份責任”。
韓玉起則表示，專(zhuān)家接受咨詢(xún)的設備是辦公電話(huà)，群眾來(lái)電咨詢(xún)時(shí)可能遇到專(zhuān)家們正在開(kāi)會(huì )或外出，這種時(shí)候，96515話(huà)務(wù)員會(huì )幫助群眾現場(chǎng)約定下次來(lái)電咨詢(xún)時(shí)間，并保證專(zhuān)家的接待。
昨日，韓玉起還通報了群眾來(lái)電進(jìn)行政策咨詢(xún)較為集中的領(lǐng)域，這也是專(zhuān)家們日后解答的重點(diǎn)方面。“勞動(dòng)和社會(huì )保障方面受到的群眾咨詢(xún)最多，其中包括養老保險、就業(yè)和醫療保險等內容。 ”
其次是建設領(lǐng)域，包括住房政策、物業(yè)服務(wù)和房產(chǎn)證辦理等方面。另外，隨著(zhù)群眾生活水平的提高，對環(huán)保方面的關(guān)注也日益提升，“居民對生活區噪音、露天燒烤造成煙塵污染等問(wèn)題，咨詢(xún)投訴的也很多。 ”
遼沈晚報
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