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美國部分客服行業(yè)員工薪酬降至與印度相似

2011/01/28

　　據印度最大業(yè)務(wù)流程外包(BPO)公司Genpact的負責人稱(chēng)，美國的客服中心勞動(dòng)力成本正變得與印度一樣低廉。

　　在美國部分地區，尤其是西班牙語(yǔ)人口聚集區，高失業(yè)率已壓低了一些低技能外包服務(wù)的薪酬。

　　與此同時(shí)，今年印度外包行業(yè)的薪酬水平已提升10%，高級外包經(jīng)理的開(kāi)價(jià)在全球平均水平之上。

　　Genpact首席執行官帕拉蒙•哈辛(Pramod Bhasin)表示，公司預計在未來(lái)兩年內，將美國員工人數從目前的約1500名增加兩倍。

　　“隨著(zhù)（美國）人開(kāi)始接受在家工作，并接受比以前低的工資，我們必須非常清楚（哪些資源可用），”哈辛表示。“我們可以用更少的錢(qián)雇傭一些有美國背景的有經(jīng)驗的管理人員。”

　　傳統成本優(yōu)勢的逐漸縮小，也刺激其它印度外包公司在印度以外地區雇傭更多的員工。

　　在全球經(jīng)濟低迷時(shí)期，總部位于班加羅爾的信息技術(shù)業(yè)外包公司威普羅(Wipro)開(kāi)始在歐洲、中東地區和非洲招人。該公司聯(lián)席首席執行官蘇雷士•維斯瓦尼(Suresh Vaswani)預計，未來(lái)兩年內，公司逾11萬(wàn)員工中，非印度人所占比例將從目前的39%升至一半。

　　預計印度仍將保持總體成本優(yōu)勢，尤其是在更尖端的軟件外包業(yè)。

金融時(shí)報


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