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陳遠年出席北京銀行全國統一客服電話(huà)開(kāi)通儀式

2011/02/28

　　2011年2月22日,北京銀行全國統一客服電話(huà)95526開(kāi)通儀式在北京舉行。陳遠年秘書(shū)長(cháng)應邀出席并發(fā)表講話(huà)。

中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng) 陳遠年

圖：中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng) 陳遠年

　　陳秘書(shū)長(cháng)首先對北京銀行開(kāi)通全國統一客服電話(huà)表示祝賀,并對北京銀行15年來(lái)在業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶(hù)服務(wù)方面所取得的成績(jì)給予了高度評價(jià)。陳秘書(shū)長(cháng)表示,中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )高度重視銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作,2010年以來(lái),開(kāi)展了世博金融服務(wù)、亞運金融服務(wù)、文明規范服務(wù)千佳示范單位評選等系列工作,有效促進(jìn)了行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。同時(shí),協(xié)會(huì )圍繞客服中心規范化與標準化建設這一主題,深入開(kāi)展客服中心調研,舉辦了客服中心首次評選,積極創(chuàng )立行業(yè)客服中心聯(lián)席會(huì )議制度,努力搭建行業(yè)客服中心公共平臺。他特別指出,為推進(jìn)中小銀行申請全國統一短號碼工作,去年協(xié)會(huì )還牽頭成立了 “中小銀行客服中心短號碼申請”工作小組。作為工作組的組長(cháng)行,北京銀行此次率先申請成功,走在了行業(yè)的前列。

　　陳秘書(shū)長(cháng)最后希望北京銀行以開(kāi)通全國統一客服電話(huà)為契機,抓住發(fā)展機遇,繼續開(kāi)拓創(chuàng )新,為客戶(hù)提供更加全面、獨具特色的金融服務(wù)。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )將繼續與包括北京銀行在內的各會(huì )員單位攜手,共同促進(jìn)銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作的科學(xué)規范發(fā)展。

中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )


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