廣州“12345”行政服務熱線4月業(yè)務總量大增
2011/05/12
昨日，記者從市政府獲悉，市12345行政服務熱線4月份業(yè)務總量為440278件次，比上月增加355883件次，增幅達421.69%。其中，人工呼叫量為60414人次，接通率為89.02%，人工接通量53781人次；自動語音接通量為701人次；回訪量為153人次；短信發(fā)送量為384175條。前臺接電人員對市民來電的直接答復率為98.97％。大洋網(wǎng)-廣州日報
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