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阜城供電公司打造“精品95598”呼叫中心熱線(xiàn)

2011/08/26

　　迎峰度夏以來(lái)，隨著(zhù)用電負荷的增加以及受惡劣天氣的影響，阜城供電公司95598服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量陡增，呼叫中心采取多項措施，全面提高電話(huà)接通率，接聽(tīng)率達到了96.67%。

　　為更好開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，該公司加強現場(chǎng)回復信息的判斷能力，注重特殊業(yè)務(wù)信息與相關(guān)部門(mén)的及時(shí)傳遞和協(xié)調，充分發(fā)揮95598承上啟下的工作職能；實(shí)行周小結、月分析制度，每周對熱線(xiàn)服務(wù)情況進(jìn)行小結，每月對95598話(huà)務(wù)受理情況進(jìn)行分析研究，及時(shí)解決存在的問(wèn)題；加強用電業(yè)務(wù)的分類(lèi)分析，根據服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)整理知識點(diǎn)，加強培訓，努力提高座席員的服務(wù)水平；進(jìn)一步增進(jìn)座席員之間的工作溝通與交流，規范員工服務(wù)行為，優(yōu)化管理流程，強化執行力與工作考核，促進(jìn)95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷上臺階、上層次。

英大網(wǎng)


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