新鄉(xiāng)供電95598暢通熱線出“組合拳”
2011/08/30
8月18日,新鄉(xiāng)供電公司新增加的4個95598工位正式上線運行,在應(yīng)急狀態(tài)下該公司95598可同時滿足12個坐席上線服務(wù)。
為扎實推進(jìn)95598“暢通熱線”活動,新鄉(xiāng)供電公司推出系列舉措,確保暢通熱線真正暢通。首先是配足硬件,開足馬力。當(dāng)前正值“秋老虎”施虐的高溫季節(jié),高溫負(fù)荷居高不下。新鄉(xiāng)供電公司在原有工位基礎(chǔ)上,開辟新的95598工位,并保持“熱備用”狀態(tài)。一旦遇到話務(wù)量劇增等緊急情況,新增的工位坐席可以隨時投入接聽服務(wù)。其次是啟動95598三級值班制度,科學(xué)排班。每周末根據(jù)對計劃停電、天氣預(yù)報、同期話務(wù)量等信息的綜合分析,制定新的排班計劃,實時滿足各時段的話務(wù)要求。還有就是整合市縣資源,進(jìn)行市縣95598的聯(lián)動嘗試。新鄉(xiāng)供電公司將8個縣(市)的95598作為市公司的輪值備班。繁忙時段,市公司95598工位數(shù)最多能達(dá)到17個,有效解決新鄉(xiāng)供電區(qū)話務(wù)擁堵的長期有效模式。
在系列“組合拳”的作用下,新鄉(xiāng)供電公司95598人工接聽數(shù)不斷提高,接聽率達(dá)到96%以上,各項考核指標(biāo)在全省系統(tǒng)名列前茅。
人民網(wǎng)
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