深圳廣聯(lián)達全國客服呼叫中心落戶(hù)西安經(jīng)開(kāi)區
2011/09/16
9月15日，我國建設工程領(lǐng)域信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)——深圳廣聯(lián)達軟件股份有限公司投資3千萬(wàn)在西安經(jīng)開(kāi)區建設的全國客戶(hù)服務(wù)中心正式投入運營(yíng)，這也是國內建設工程信息化領(lǐng)域首家面向全國范圍內客戶(hù)設立呼叫中心服務(wù)的軟件企業(yè)。
廣聯(lián)達客戶(hù)服務(wù)中心項目位于經(jīng)開(kāi)區西安工業(yè)設計產(chǎn)業(yè)園，建設辦公場(chǎng)地2千多平方米，員工席位近400個(gè)，總投資將達到6千萬(wàn)元，預計可實(shí)現年銷(xiāo)售收入3千萬(wàn)元。服務(wù)方式包括電話(huà)支持、上門(mén)服務(wù)、客戶(hù)接待服務(wù)、培訓服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等多種手段。客戶(hù)服務(wù)中心系統建設以高可靠性、人性化為標準，采用當前頂級電話(huà)語(yǔ)音系統及客戶(hù)服務(wù)系統，雙鏈路高速寬帶光纖接入，與廣聯(lián)達CRM、服務(wù)新干線(xiàn)等系統集成，打造業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)系統。
此次，廣聯(lián)達全國客戶(hù)服務(wù)中心立足西安，將為全國32個(gè)省市的10萬(wàn)多企業(yè)用戶(hù)提供全天候技術(shù)支持服務(wù)。首批上線(xiàn)服務(wù)的地區包括陜西、甘肅、寧夏、新疆、黑龍江、濟南、青島及天津8個(gè)省市自治區直轄市。
據了解，廣聯(lián)達經(jīng)過(guò)10余年的發(fā)展，已經(jīng)成為我國建設工程領(lǐng)域信息化產(chǎn)業(yè)首家上市的軟件公司，業(yè)務(wù)主要涉及工程造價(jià)管理、項目管理、招投標管理、教育培訓等30余個(gè)方向，綜合實(shí)力在業(yè)內排名第一。圍繞工程項目的全生命周期，廣聯(lián)達以“工程造價(jià)為核心，以項目綜合管理為主體”，致力為企業(yè)提供工程建設領(lǐng)域的軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和信息化整體解決方案。目前，廣聯(lián)達在全國設立40多個(gè)分支機構，產(chǎn)品被廣泛應用于建筑設計、施工、審計、咨詢(xún)、監理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等行業(yè)，企業(yè)用戶(hù)數量達到10萬(wàn)余家，其中造價(jià)系列產(chǎn)品直接使用者近40萬(wàn)，占據了全國53%的市場(chǎng)份額。
據悉，廣聯(lián)達全國客戶(hù)服務(wù)中心落戶(hù)西安經(jīng)開(kāi)區不僅是廣聯(lián)達綜合服務(wù)升級、市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展的戰略性舉措，而且將對經(jīng)開(kāi)區推進(jìn)工業(yè)化與信息化融合發(fā)展、構建以先進(jìn)制造業(yè)和高端服務(wù)業(yè)為主導的現代產(chǎn)業(yè)體系起到重要的推動(dòng)作用。
經(jīng)開(kāi)區管委會(huì )服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室負責人表示，當前我國涉及軟件服務(wù)的高端服務(wù)業(yè)在東南沿海城市已相對成熟、日趨飽和，而西安經(jīng)開(kāi)區得益于科技人才、地理區位、市場(chǎng)空間等方面的綜合優(yōu)勢，在西部大開(kāi)發(fā)和關(guān)中天水經(jīng)濟區建設中的“新興產(chǎn)業(yè)高地”效應不斷顯現，廣聯(lián)達全國客戶(hù)服務(wù)中心項目的投入運營(yíng)，將對經(jīng)開(kāi)區服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的綜合實(shí)力提升和輻射功能完善具有重要促進(jìn)意義，還將為國內外服務(wù)外包企業(yè)快速聚集起到積極的作用。
截止目前，經(jīng)開(kāi)區已引進(jìn)世紀互聯(lián)、交大博通、啟源軟件、泰克設計、方位信息、北教恒謙、大陸設計等一批國內外知名服務(wù)外包企業(yè)，預計到2015年將吸引企業(yè)200家、實(shí)現年銷(xiāo)售收入260億元。
西部e網(wǎng)
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