傳糯米網400電話已變更啟用全新客服中心

2011/10/11

　　10月11日消息，今天有不少網友反映，團購網站糯米網的客服電話已由4006500117更改為4006888887，記者登錄糯米網發(fā)現其右下方的客服電話的確已經更改為新號碼，而撥打原號碼則會聽到糯米網自動預留的語音提示：糯米客服電話已經變更為4006888887。

　　一位電商領域的客服資深人士表示，糯米網這次400客服電話的變更，應該是啟用了一個全新的call-center，因此對號碼進行了調整。而坊間也早有傳聞稱，糯米網正在天津建一個全新的客服中心，以擴充客服團隊，提升售后服務質量。

　　一直以來，團購網站在遭遇消費者投訴時問題處理的時間和能力飽受詬病。在剛過去的十一黃金周里，北京市工商局接到涉及互聯網消費的投訴較去年增長1.8倍，其中有很大部分來自于團購服務。業(yè)內人士稱，與現階段團購網站爭相上市相比，如何提高網站的售后服務，增加消費者對團購品牌的信賴程度才是行業(yè)健康發(fā)展的首要任務。

　　值得注意的是，目前團購正處于行業(yè)冬天，裁員消息不絕于耳，除銷售人員外，客服則成為網站縮減開支的另一個主要對象。此前，某網站客服總監(jiān)稱，在呼叫中心上投入千萬元的某大型團購網站，現在實際客服為120席；向媒體公布建1000坐席的另一團購網站，目前客服約150席，縮水近九成；而另一領先的團購網站斥資5000萬元打造的呼叫中心實際卻是“外包”的，水分之大，令人發(fā)指。

　　分析人士稱，糯米網近期動作頻頻，在行業(yè)冬天里不斷開拓新城市，招兵買馬，此時又傳出新的客服中心投入使用，如若消息屬實，無疑將給正處在低迷時期的團購、電商行業(yè)注入一針強心劑，同時也是糯米網在年底沖刺階段開始發(fā)力的重要信號。我們希望看到更多團購網站回歸本質，更多的以消費者利益為出發(fā)點，向團購規(guī)范化邁進。

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