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徐州“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)元旦試運行

2011/12/15

　　12月2日下午，徐州召開(kāi)全市“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)建設動(dòng)員大會(huì )，對徐州“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)建設工作進(jìn)行動(dòng)員和部署，確保明年元旦開(kāi)始試運行。

　　“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)是徐州市政府建立的公開(kāi)電話(huà)綜合服務(wù)平臺，按照“統一受理，分類(lèi)處理，限時(shí)辦結，過(guò)錯問(wèn)責”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，誰(shuí)辦理、誰(shuí)答復”以及“首接負責制”的原則，辦理群眾對公共服務(wù)的咨詢(xún)、意見(jiàn)、批評、建議和投訴，受理市民需求的便民服務(wù)。

　　大會(huì )上要求，當前要突出抓好接聽(tīng)受理前臺建設、知識庫建設和解決問(wèn)題的制度建設三大關(guān)鍵環(huán)節。運營(yíng)單位要高起點(diǎn)謀劃、高標準設計、高質(zhì)量建設好呼叫中心，確保明年元旦熱線(xiàn)順利投入試運行，確保24小時(shí)來(lái)電接通率達到90%。要重點(diǎn)建設好限時(shí)辦結制度、督辦協(xié)調制度、重大問(wèn)題會(huì )辦制度，確保層層抓好落實(shí)。同時(shí)要廣泛宣傳，讓廣大群眾知曉并主動(dòng)使用“12345”這個(gè)訴求渠道，在群眾心中樹(shù)起“12345，有事找政府”的品牌形象。

中新網(wǎng)

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