Noble Systems公司白皮書(shū)探討呼叫中心WFM的新規則
2012/01/06
CTI論壇(ctiforum)1月6日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，統一呼叫中心技術(shù)解決方案的全球領(lǐng)導者Noble Systems公司，發(fā)布了新的白皮書(shū)旨在解釋勞動(dòng)力管理（WFM）的新規則，今天的技術(shù)決策者要考慮什么是最重要的。
Noble Systems公司中東和非洲總經(jīng)理Colin Chave表示：“WFM領(lǐng)域在剛剛過(guò)去的兩三年期間已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。本白皮書(shū)旨在幫助IT總監和技術(shù)決策者在面臨一系列前所未有的解決方案、功能設置和營(yíng)銷(xiāo)材料時(shí)做出更好的選擇。
這個(gè)白皮書(shū)是由Noble Systems公司產(chǎn)品專(zhuān)家撰寫(xiě)，新一代的創(chuàng )新和易于使用的WFM解決方案已經(jīng)改變了規則。在Noble ShiftTrack的帶領(lǐng)下，新興的呼叫中心勞動(dòng)力管理解決方案，允許管理者能夠快速實(shí)施并實(shí)現直接的好處。呼叫中心座席代表使用的自助服務(wù)模塊，可以改變呼叫中心的狀態(tài)，解放主管的時(shí)間來(lái)幫助客戶(hù)，而不是管理座席的排班。
每月電子表格、耗時(shí)的數據轉儲和成本高昂的獨立解決方案，這樣的日子已經(jīng)一去不復返了。選擇比以往任何時(shí)候都要好，同時(shí)WFM市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的“噪音”可以混淆這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)白皮書(shū)中列出了規則旨在幫助削減這些噪音，從而做出正確的選擇。
根據該文件，WFM解決方案應：
- 提供所有核心功能，加上為您的公司定制的特殊功能；
- 通過(guò)云和混合交付模式可用；
- 與較大的服務(wù)套件緊密集成；
- 無(wú)縫支持混合環(huán)境；
- 考慮全球運營(yíng)環(huán)境中的所有細節；
- 準備長(cháng)久地支持真正的合作伙伴；
- 從持續不斷的創(chuàng )新中受益。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
西和县|
安乡县|
教育|
四子王旗|
古交市|
临城县|
亚东县|
永康市|
陇川县|
侯马市|
井冈山市|
哈巴河县|
丰镇市|
富蕴县|
朔州市|
穆棱市|
启东市|
平陆县|
定远县|
收藏|
奇台县|
靖远县|
奈曼旗|
临江市|
信宜市|
万源市|
峨山|
满城县|
黎城县|
石景山区|
河东区|
鲁甸县|
若尔盖县|
平塘县|
惠东县|
平阳县|
哈密市|
全州县|
衡山县|
宝应县|
铜山县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444