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高速路24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn) “96011”將開(kāi)通

2012/02/06

  自2月6日起,首發(fā)集團正式開(kāi)通高速公路24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)96011。記者昨天從首發(fā)集團獲悉,服務(wù)熱線(xiàn)將成為通行高速公路客戶(hù)的移動(dòng)路況秘書(shū)。

  “客戶(hù)撥打96011熱線(xiàn),將享受到各類(lèi)求助、咨詢(xún)、投訴等服務(wù),并可以對高速公路相關(guān)政策法規進(jìn)行咨詢(xún)。”據介紹,熱線(xiàn)系統采取人工服務(wù)與自動(dòng)聲訊服務(wù)相結合的方式,通過(guò)電話(huà)、傳真、短信平臺、電子郵件等形式,為客戶(hù)提供24小時(shí)專(zhuān)業(yè)化、全方位的呼叫服務(wù)。客戶(hù)可以獲取高速公路的實(shí)時(shí)路況、行駛路線(xiàn)、收費標準、電子不停車(chē)收費業(yè)務(wù)、道路氣象資料等綜合信息。

  據悉,首發(fā)集團客戶(hù)服務(wù)呼叫中心目前開(kāi)設16個(gè)受理坐席,日受理能力近4000余件,已與北京市內17條高速公路的23個(gè)路段分中心建立了交互系統,實(shí)現了對全市高速公路視頻圖像實(shí)時(shí)監控和高速路況信息聯(lián)動(dòng)。

北青網(wǎng)



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