湘西鐵通客服認真查找“客戶服務盲點”
為延伸“大客戶”服務理念奠定基礎
2012/03/31
CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 歐陽): 一是加強新成立縣城經(jīng)營部聘請員工的服務知識宣貫，堅持每月一卷。收集和整理客戶服務規(guī)范、電信服務條款等知識進行下發(fā)，每月由客服中心組織試卷考試，對考試成績進行公開點評，考試知識利用會議形式進行抽查，做到溫故知新。CTI論壇報道
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