呼叫中心客戶(hù)服務(wù)戰略：快樂(lè )的員工=滿(mǎn)意的顧客
2012/04/13
CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（編譯 劉煜）：呼叫中心客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)中，留住員工，讓他們高興的是成功的關(guān)鍵。
招聘合適人才是企業(yè)戰略的關(guān)鍵要素：希望大家能夠意識到這個(gè)想法，可以幫助你的組織發(fā)展。讓新員工找到自己的位置，這樣可以減少人員流失率，提高士氣和工作滿(mǎn)意度。
這里要強調的第一件事是，這些要點(diǎn)有內在的聯(lián)系。
讓我們先從簡(jiǎn)單的練習開(kāi)始。只需要把自己融入組織：也許剛剛進(jìn)入陌生的環(huán)境有點(diǎn)緊張。
CTI論壇配圖
第一印象
開(kāi)始，企業(yè)要給新員工留下什么樣的第一印象？也許，您的員工已經(jīng)瀏覽了公司的網(wǎng)站對公司已經(jīng)有了好的印象才決定來(lái)工作，創(chuàng )建要展示的歡迎場(chǎng)面了嗎？
那么，在開(kāi)始之前你應該采取什么行動(dòng) -也許預瀏覽、站點(diǎn)地圖、指示方向、加盟細節等？
這是入職的完美時(shí)刻，與父母、親戚和其他人談?wù)摗Ｈ绻阍谔幚硐鄳臉I(yè)務(wù)，讓他們嘗試你的產(chǎn)品和服務(wù)、體驗店，和你的競爭對手，讓他們改變來(lái)使用你的產(chǎn)品嗎？他們也可能改變身邊人的習慣。
第一天入職，達到什么目的。
- 是否有適當的接待？
- 您的員工知道他們要來(lái)嗎？
- 是否有歡迎儀式？
- 為第一天的工作你已經(jīng)準備了安全的通過(guò)嗎？
- 他們是否獲得了感興趣的資料？
- 培訓計劃是什么？
可以肯定，在創(chuàng )建偉大的第一印象方面你有更多的想法。
回到家時(shí)，他們會(huì )說(shuō)什么？
這是他們繼續努力工作的關(guān)鍵標志。在第一天、第一周的投入，將在新員工開(kāi)發(fā)積極的工作態(tài)度方面起到很大的作用。
- 他們有機會(huì )與現有的工作人員一起交流，參與管理嗎？
- 他們了解工作職責/他們如何適應加入組織？
- 是否鼓勵他們問(wèn)問(wèn)題？
- 他們對初期訓練/輔導有一個(gè)明確的想法嗎？
- 他們是否確定在那些領(lǐng)域的工作相對薄弱？
所有這些問(wèn)題，可以在最初幾天覆蓋，這樣會(huì )降低新員工的陌生感周期，了解他們的優(yōu)勢、劣勢處和潛力。這個(gè)階段花點(diǎn)時(shí)間可以節省隨后工作中的幾個(gè)月時(shí)間。
良好的指導和輔導
在過(guò)去的十多年中，人們已經(jīng)明確意識到，正規訓練仍然有它的市場(chǎng)。
員工職業(yè)發(fā)展不是HR部門(mén)的責任。當然良好的課程必須要他們的參與，采取正確的行動(dòng)，確保符合整個(gè)組織的標準， 事實(shí)上，如果他們要實(shí)現長(cháng)期的成功，團隊發(fā)展是首要責任。
在輔導期可能是組織內提高士氣的最重要時(shí)期。它往往被忽略、跳過(guò)或誤解。個(gè)人與高級職員、直接管理者的參與，非常值得花費時(shí)間和精力。
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CTI論壇報道
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