CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（編譯/鄧旭）: 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)構成網(wǎng)絡(luò )電話(huà)行業(yè)收入的大部分，但是促進(jìn)這一行業(yè)增長(cháng)的是商務(wù)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。
至少，這是Infonetics Research最近有關(guān)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)和統一通信現狀的報告的研究結果。
“網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)市場(chǎng)正在與我們的2013年預期相吻合”，Infonetics Research的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、統一通信和IMS首席分析師Diane Myers說(shuō)。“家用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)過(guò)程行業(yè)收入的大部分，但是商務(wù)服務(wù)在推動(dòng)著(zhù)這一行業(yè)的增長(cháng)，因為SIP中繼和云統一通信繼續在擴大，并且在大中小型企業(yè)中實(shí)現了廣泛的普及。”
Infonetics的報告指出，在今年第一季度，全球網(wǎng)絡(luò )電話(huà)業(yè)務(wù)收入上升了3%，達到330億美元。該公司預計，全球商務(wù)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)收入到2017年將以7%的年平均復合增長(cháng)率增長(cháng)，比該公司對于家用和家庭辦公網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)預測的增長(cháng)率3%高出兩倍。
該報告指出，托管PBX和統一通信正在推波助瀾，尤其是正在從傳統現場(chǎng)PBX解決方案過(guò)渡的企業(yè)。SIP中繼比去年第二季度增長(cháng)了23%。
許多運營(yíng)商都已經(jīng)開(kāi)始將網(wǎng)路電話(huà)進(jìn)行后臺整合，以進(jìn)一步降低成本，但是這些成本節約往往沒(méi)有轉嫁給消費者。但是，這一趨勢不會(huì )繼續下去，MemeBurn.com網(wǎng)站的Rob Lith這樣認為。
“這一報告已經(jīng)公布了一段時(shí)間了”Lith指出，“全球范圍內以及本地范圍內，運營(yíng)商都看到了曙光。比如，在南非，Telkom、Vodacom、MTN和Cell C都在投資IP網(wǎng)絡(luò )，他們遲早就會(huì )轉移到IP網(wǎng)絡(luò )。”
但是為了提供具有競爭力的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)，企業(yè)需要良好的后勤部門(mén)和良好的設計。
“為了提供可靠的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)，提供商必須要能夠在客戶(hù)現場(chǎng)提供卓越的網(wǎng)絡(luò )設計、數據中心冗余以及托管訪(fǎng)問(wèn)。”他指出。“所有這些都是復雜的領(lǐng)域，都需要豐富的經(jīng)驗以及高度的熟練性。”
運營(yíng)商未來(lái)需要確保他們具有積極的響應性，實(shí)施的網(wǎng)絡(luò )監控能夠實(shí)時(shí)發(fā)現和減少停機時(shí)間。他們需要語(yǔ)音重要性排序，以保證服務(wù)質(zhì)量。 他們還需要來(lái)電接入控制，以確保縮短等待時(shí)間和保證服務(wù)的提供。而且， 良好的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)網(wǎng)絡(luò )具有自我治愈能力，可以讓關(guān)鍵實(shí)時(shí)語(yǔ)音數據包繼續達到它們的目的地。
這些趨勢表明，商務(wù)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)將是一個(gè)巨大的機會(huì )，但是要看運營(yíng)商是否準備好把握這一機會(huì )。
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