CTI論壇（ctiforum.com）8月27消息（編譯/老秦）：全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner日前發(fā)布了《2014統一通信魔力象限報告》，最新研究報告指出：中大型企業(yè)統一通信市場(chǎng)目前處于主流采用的早期階段，最佳部署實(shí)踐及最終用戶(hù)的采用都在逐步成熟。然而，Gartner同時(shí)發(fā)現，大多數企業(yè)運行的通信系統并未達到真正以上的“統一”。原因可能是，決策者做出企業(yè)技術(shù)決策時(shí)，在成本、預見(jiàn)性和業(yè)務(wù)影響方面面臨較高的風(fēng)險。
第一象限：領(lǐng)導者（Cisco、Microsoft、Avaya、Mitel）
第二象限：挑戰者（NEC、Alcatel-Lucent）
第三象限：有遠見(jiàn)者（ShoreTel、Huawei、Interactive Intelligence）
第四象限：特定領(lǐng)域者（Unify、IBM）
根據這份研究報告，以下5個(gè)方面對統一通信產(chǎn)品能否成功及用戶(hù)滿(mǎn)意度有重大影響：用戶(hù)體驗、移動(dòng)辦公、可互操作性、云與混合云以及解決方案吸引力。
通常企業(yè)統一通信市場(chǎng)上的廠(chǎng)商所下的賭注都非常高。由于他們所做的選擇有顯著(zhù)的成本差異，對企業(yè)的知名度和業(yè)務(wù)影響很大，所以企業(yè)決策者也承擔著(zhù)風(fēng)險。下面的五個(gè)統一通信特性將會(huì )對統一通信產(chǎn)品和用戶(hù)的滿(mǎn)意程度產(chǎn)生重要作用：
用戶(hù)體驗（UX） - 整體用戶(hù)體驗的好壞、直觀(guān)程度和效力將嚴重影響該解決方案的采用率、使用率，并最終影響企業(yè)的生產(chǎn)力。雖然統一的管理和運營(yíng)是成功解決方案的重要特性，但高品質(zhì)的最終用戶(hù)體驗將直接推動(dòng)這個(gè)解決方案的采用率和生產(chǎn)力。
移動(dòng)性 - 統一通信解決方案如何利用移動(dòng)性繼續提升用戶(hù)的期望值。除了要求在移動(dòng)設備上全面的統一通信功能外，用戶(hù)也開(kāi)始期待移動(dòng)設備與桌面設備集成，以創(chuàng )建更強大的工作環(huán)境，并與UC移動(dòng)消費應用程序捆綁。在今年的魔力象限評測中，我們再次將移動(dòng)性作為一個(gè)額外的權重，因為它仍然是一個(gè)關(guān)鍵的區別和要求。Gartner建議企業(yè)考慮采用移動(dòng)為先的策略，首先圍繞移動(dòng)用戶(hù)體驗設計統一通信應用，然后再擴展到PC上。
互操作性 - 企業(yè)希望避免“封閉的花園”和被供應商綁定，在公司之間的B2B，企業(yè)和合作伙伴之間的B2P和企業(yè)與消費者之間的B2C中游刃有余。此外，很多企業(yè)發(fā)現他們所需的最佳服務(wù)是通過(guò)多家廠(chǎng)商提供的，傳統投資加上最佳配置。本研究認為廠(chǎng)商應考慮如何解決這些關(guān)鍵新興的互操作性需求。
云和混合 - 內部部署的統一通信與云和混合統一通信服務(wù)的整合正在起著(zhù)越來(lái)越重要的作用，這些選擇越來(lái)越成熟。
解決方案的廣泛吸引力 - 成功的統一通信解決方案一定是在廣泛和多樣化上吸引和影響著(zhù)企業(yè)的決策者的。除了最終用戶(hù)，企業(yè)的決策影響著(zhù)這些不同的部門(mén)，例如IT、電信、數據通信、影音視頻和執行團隊的成員。
Gartner通過(guò)魔力象限研究、評估廠(chǎng)商的執行能力和前瞻性。所謂執行能力，即能夠以高效率成功實(shí)現愿景，而前瞻性則是指對路線(xiàn)圖、未來(lái)的客戶(hù)需求以及市場(chǎng)方向有明確表述。Gartner根據廠(chǎng)商是否擁有全面的統一通信產(chǎn)品和強大的市場(chǎng)影響力，以及是否在該領(lǐng)域取得成功，決定廠(chǎng)商能否進(jìn)入領(lǐng)導者象限。這些廠(chǎng)商及其渠道合作伙伴擁有豐富的經(jīng)驗，能夠跨越不同地域和行業(yè)向企業(yè)提供統一通信解決方案。
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