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到2025年,虛擬助理市場(chǎng)將達(dá)到77億美元

2018-01-08 11:07:06   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)1月8日消息(編譯/老秦):根據(jù)Tractica的數(shù)據(jù),虛擬數(shù)字助理(VDAs)將很快在企業(yè)中獲得重視。
到2025年,虛擬助理市場(chǎng)將達(dá)到77億美元
  該公司的一份新報(bào)告顯示,到2025年,每年將有超過10億的獨(dú)立活躍用戶使用VDAs。該公司表示,在這一點(diǎn)上,VDAs將產(chǎn)生77億美元的年收入。
  正如你可能已經(jīng)知道的,VDAs是一種自動(dòng)化的軟件應(yīng)用程序或平臺(tái),使人們能夠使用自然語(yǔ)言進(jìn)行交談或文字交流。然后,VDAs使用人工智能來理解和處理這些人類的請(qǐng)求。
  在上個(gè)月發(fā)布的《虛擬客戶助理市場(chǎng)指南》(Market Guide for Virtual Customer Assistants)中,Gartner表示:“使用會(huì)話式人工智能應(yīng)用程序和平臺(tái)來優(yōu)化客戶服務(wù),是客戶體驗(yàn)中最大的趨勢(shì)之一。”
  Tractica表示,2017年全球有1.452億活躍的VDAs用戶。IBM在最近的博客中表示,到2020年,85%的客戶互動(dòng)將在沒有人類座席的情況下進(jìn)行。
  聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)是虛擬數(shù)字助理(VDAs)或機(jī)器人過程自動(dòng)化的使用例子之一。RPA使用虛擬座席/機(jī)器人來處理傳統(tǒng)上由呼叫中心座席執(zhí)行的任務(wù)。
  聯(lián)絡(luò)中心的詹姆斯·威爾遜(James Wilson)說,RPA可以減少流程周期,使錯(cuò)誤率接近于零,并導(dǎo)致勞動(dòng)力成本節(jié)省40%-70%。
  “RPA軟件產(chǎn)品并不局限于在座席方面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,”威爾遜(Wilson)補(bǔ)充道。“它還具有從系統(tǒng)事件觸發(fā)自動(dòng)流程的功能。這意味著一個(gè)特定的呼叫結(jié)果可能導(dǎo)致自動(dòng)步驟來檢查帳戶配置文件,驗(yàn)證所需的更改,并將驗(yàn)證輸入到客戶的記錄中。”
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