六、 權利保證與品質(zhì)保證
1、甲方的權利和義務(wù)
1.1甲方有權更換乙方派出的不滿(mǎn)足甲方要求的服務(wù)顧問(wèn)，服務(wù)顧問(wèn)合格與否由甲乙雙方項目經(jīng)理共同評估。在甲乙雙方確認服務(wù)顧問(wèn)后，乙方應保證服務(wù)顧問(wèn)的穩定，不得任意更換服務(wù)顧問(wèn)。在特別情況下，經(jīng)事先與甲方協(xié)商并得到甲方認可，乙方可委派同資歷的服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行維護。
1.2甲方應在制度上、人力上、系統環(huán)境上以及乙方人員的工作條件方面給予乙方充分的配合和支持，確保售后服務(wù)的順利實(shí)施。
2、乙方的權利和義務(wù)
2.1 乙方必須按照合同以及合同附件的要求，提供良好的售后支持和技術(shù)支持服務(wù)，與甲方技術(shù)人員緊密配合，確保完成甲方的項目售后維護服務(wù)。
乙方負責派遣其健康、熟練、有經(jīng)驗、有能力的服務(wù)顧問(wèn)提供產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及售后維護服務(wù)。
乙方負責本服務(wù)的具體人員安排如下：
姓名 職稱(chēng) 聯(lián)系方式
2.3 乙方工作人員在甲方工作期間，在符合國家有關(guān)勞動(dòng)法規的前提下，應遵守、尊重甲方企業(yè)的有關(guān)規章制度；在合同條件下充分維護甲方的利益與聲譽(yù)；在提供服務(wù)時(shí)，應該謹慎盡職，符合本合同條款，遵守所有適用的法律法規。
2.4 未經(jīng)甲方書(shū)面許可，乙方人員不得將任何關(guān)于甲方生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、工藝流程、技術(shù)以及投資、人事等情況以任何方式透露給非乙方人員或同本項目無(wú)關(guān)的乙方人員；也不得將因履行合同所獲得的甲方任何資料出示給非乙方人員或同本項目無(wú)關(guān)的乙方人員。一旦發(fā)生此類(lèi)情況，甲方有權追究乙方以及乙方相關(guān)人員法律責任。
七、 交付與驗收
1、乙方交貨前 5 日應書(shū)面或電話(huà)通知甲方，甲方應根據產(chǎn)品和軟件的安裝要求準備好相應的環(huán)境條件。
2、乙方將產(chǎn)品和軟件交到甲方指定地點(diǎn)，由甲方人員對產(chǎn)品和軟件的數量、規格、型號等外在品質(zhì)進(jìn)行當場(chǎng)查驗，確認無(wú)誤的，應予以接收，并簽署收貨單。
3、甲方應在乙方完成安裝調試后2個(gè)工作日內組織人員依據雙方在本合同中約定的標準進(jìn)行驗收。驗收合格的，簽署書(shū)面終驗報告；驗收不合格的，乙方應立即安排重新安裝調試，直至甲方異議消除并簽署終驗報告。由此造成違約的，乙方按第九條承擔違約責任。如果連續兩次驗收不合格的，甲方有權解除合同，并按本合同第九條第4款規定追究乙方的違約責任。
4、驗收標準：國家標準、行業(yè)標準、雙方的特殊約定或本合同及附件中的質(zhì)量、技術(shù)指標。
八、 售后服務(wù)
1、乙方免費提供產(chǎn)品和軟件安裝服務(wù)，并按用戶(hù)要求安裝調試。
2、產(chǎn)品和軟件的免費（上門(mén)）保修期為 叁 年，自產(chǎn)品和軟件驗收合格（即簽署終驗報告）之日起算。服務(wù)內容均為 乙方 提供。在保修期內如果產(chǎn)品出現非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)檢驗后給予更換或維修，保修所需的一切費用由 乙方承擔。
3、售后服務(wù)內容包括：7×24小時(shí)的熱線(xiàn)電話(huà)受理服務(wù)，7×24小時(shí)的業(yè)務(wù)、技術(shù)專(zhuān)家遠程支持，免費版本升級以及其他售后服務(wù)內容。（具體詳見(jiàn)技術(shù)需求書(shū)）
4、產(chǎn)品和軟件維護期內，原廠(chǎng)應及時(shí)為甲方提供免費維修、更換及相應服務(wù)。乙方有協(xié)調和溝通原廠(chǎng)提供服務(wù)的義務(wù)。若原廠(chǎng)提供服務(wù)不及時(shí)、不合格時(shí)，甲方有權要求乙方承擔連帶責任。
5、在保修期內如果產(chǎn)品和軟件出現故障，乙方應在 4 小時(shí)內上門(mén)維修。
6、乙方為甲方免費培訓一定人數的產(chǎn)品和軟件使用人員。因培訓產(chǎn)生的差旅費、食宿費等由乙方自行承擔。
