1.3海關(guān)12360企業(yè)桌面協(xié)作系統網(wǎng)絡(luò )拓撲圖
1.4系統建設工期
簽訂合同后三個(gè)月內完成。
2.業(yè)務(wù)需求
為了提高海關(guān)“12360”管理水平和服務(wù)水平，各級海關(guān)部門(mén)紛紛加大了信息化系統的部署力度，對通訊和IT應用的投入不斷加大，對通訊和IT應用的依賴(lài)也越來(lái)越強。海關(guān)“12360”在這樣的需求背景下，需要實(shí)現實(shí)時(shí)進(jìn)行溝通，尤其需要將協(xié)作系統與當前辦公設施進(jìn)行無(wú)縫地融合，從而優(yōu)化工作流程，增強對外服務(wù)能力。
2.1系統主要功能及特色
2.1.1項目概述
12360桌面協(xié)作系統解決方案是面向全國海關(guān)內部進(jìn)行信息服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、事務(wù)處理的統一通信協(xié)作平臺。可以集即時(shí)通訊、視頻會(huì )議、遠程培訓、遠程監控等應用于一體，實(shí)現海關(guān)12360音視頻、文字溝通的一體化應用，努力打造成海關(guān)信息化建設最有效的內部協(xié)作工具。這種專(zhuān)用的內部協(xié)作解決方案，要易于部署和使用，有效支持業(yè)務(wù)增長(cháng)，提高海關(guān)12360辦事效率、提升管理水平和服務(wù)水平。
12360桌面協(xié)作系統建成后可適用于多種不同的工作場(chǎng)景。相比現有的業(yè)務(wù)和管理模式，平臺可以在海關(guān)12360的工作現場(chǎng)和管理單位之間增設一道便捷、高效的溝通渠道。在不改變現有系統環(huán)境、不改變現場(chǎng)工作模式的同時(shí)，該平臺能夠幫助海關(guān)領(lǐng)導準確、及時(shí)地了解海關(guān)12360工作的實(shí)際情況。
●下情上達：海關(guān)12360或者上級單位可以有效地近距離了解和幫助全國海關(guān)的工作事項和工作成果；
●溝通協(xié)作：不同地區、不同系統、不同席位的操作人員可以在企業(yè)內部協(xié)作界面下進(jìn)行及時(shí)有效的聯(lián)系和協(xié)調，實(shí)現突發(fā)事件或特殊情況的確認和處理；
●資料分享：通過(guò)企業(yè)內部協(xié)作平臺的文件和數據共享機制，關(guān)鍵文檔或文字內容可以及時(shí)分發(fā)給所有相關(guān)座席。
●內部協(xié)作實(shí)現問(wèn)題的及時(shí)上報：在使用話(huà)務(wù)系統、工單系統的同時(shí)，還能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )音頻、手機短信、辦公協(xié)作等手段與外部進(jìn)行溝通。
2.1.2功能分解
2.2 12360桌面協(xié)作系統
海關(guān)12360坐席分布在全國各地，內部之間的協(xié)作變得越來(lái)越重要。12360桌面協(xié)作系統視頻會(huì )議將提供統一會(huì )議體驗，轉變用戶(hù)合作、協(xié)作和通信的方式，無(wú)需投入高昂的硬件成本，只要利用普通的PC機、標準的配置設備、耳機、麥克風(fēng)等就能夠實(shí)現高質(zhì)量、高可靠性的遠程會(huì )議功能，既節約了時(shí)間經(jīng)費，又提高決策、管理等方面工作效率。
可以實(shí)現實(shí)時(shí)協(xié)作、共享信息和協(xié)調工作。音頻、視頻以及文檔、桌面和應用程序的共享都整合到客戶(hù)端中，可以按需進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。
